LINE公式アカウントの友だち追加経路を確認する方法｜美容室向け

友だち追加経路は、管理画面の「分析」で確認する

パソコン版のLINE Official Account Managerで対象アカウントを開き、［分析］→［友だち］→［追加経路］へ進みます。最初に、現在どの経路名で集計されているかを確認してください。

経路別の表示期間は最大90日間です。まずは直近28日間など、運用を振り返りたい期間を選びましょう。ここでの28日間は、比較しやすくするための提案であり、LINEが定める必須期間ではありません。

「友だち追加URL・QRコード・ボタン」にまとまっている場合、それだけではInstagramとホームページの内訳は読み取れません。分けて見たい入口には、次の章で説明する経路設定を行います。

画面・期間・経路名の定義：LINEヤフー「分析－友だち」

Instagram・ホームページ・店頭を分ける設定方法

同じアカウントへ追加してもらう場合でも、計測用の入口は分けられます。ここでは、普段使っている3つの接点を整理する設定例を紹介します。

1．分けて確認したい入口を決める

いきなり投稿ごと、スタッフごとに細分化するのではなく、まずは「どの媒体から追加されているか」が分かる分類をおすすめします。次の表は、美容室向けの入力例です。

「経路」は媒体、「流入元」は設置場所、「キャンペーン」は企画名、というように自店の命名ルールをそろえると、担当者が替わっても整理しやすくなります。表は公式の推奨分類ではなく、本記事の提案です。

2．「友だち追加ガイド」で経路を作成する

管理画面の［ホーム］→［友だち追加ガイド］→［友だち追加経路を設定］へ進み、［作成］を選びます。「経路」は必須項目で、「流入元」「キャンペーン」も必要に応じて入力し、［設定］を押します。

設定後に表示されるURL・QRコード・ボタンを使って追加された友だちが、その経路として集計されます。Instagram用、ホームページ用、店頭用をそれぞれ作成してください。

操作手順・入力項目の出典：LINEヤフー「友だち追加経路の設定方法」

3．発行されたURLやQRコードを、対応する場所に設置する

設定を作っただけでなく、実際に公開しているリンクを差し替えるところまで行います。Instagram用URLはプロフィールへ、ホームページ用URLは該当ボタンへ、店頭用QRコードは受付の案内へ設置します。

Instagram用のURLをホームページにも流用すると、実際の設置場所と経路名がずれます。発行した文字列を自己流で編集せず、どのURLをどこへ置いたかを記録してください。

4．スマホで開き、切り替えた日を記録する

公開したリンクや印刷物を実際のスマートフォンで開き、正しい店舗のLINEへ進むか確認します。確認中に設定を変更した場合は、公開しているURLと保管した情報もそろえてください。

記録する項目は、経路名・流入元・キャンペーン・設置場所・URL・設置日・担当者です。たとえば「受付POPを差し替えた日」を残しておけば、古いコードを使っていた期間と、新しいコードの期間を区別できます。

「その他」や日別0回でも、追加がゼロとは限らない

作成した経路の数値には、少数のデータを表示しない条件があります。設定後に数値が見えなくても、すぐにリンクの不具合と決めつけないでください。

経路・流入元・キャンペーンの各集計区分で、友だち追加とブロックのそれぞれに条件が適用されます。追加数とブロック数を足して20回とする意味ではありません。

表示条件の出典：LINEヤフー「分析－友だち」

期間合計と日別グラフを分けて読む

たとえば、ある経路から1日6回ずつ、5日間で計30回の追加があったと仮定します。この場合、期間合計は表示条件を満たしますが、各日は20回未満なので、日別グラフは0回表示になり得ます。

これは公式の表示条件を説明するための仮の計算例であり、GPJや実店舗の実績ではありません。

少数の追加しかない段階では、日別の線だけを見るより、期間を広げて合計を確認します。ただし、「その他」には別の理由で分類されるものもあるため、すべてを特定の媒体からの追加と推測しないようにしましょう。

反映される日付も確認する

追加経路は1日1回の集計です。前日分はおよそ翌日正午までに集計される案内ですが、前後する場合があります。設定直後の数字ではなく、管理画面の「集計完了日」を見て判断してください。

出典：LINEヤフー「各指標の値の確認が可能なタイミング」

友だち追加経路を、予約や新規来店と混同しない

この分析でまず確認するのは、友だち追加の入口です。どの媒体が予約や売上に貢献したかを判断するには、その後の行動も別に確認する必要があります。

「店を最初に知った場所」とは限らない

Instagramで美容室を知り、ホームページで料金を確認してから、ホームページ用のURLでLINEを追加するお客様を想定してください。この場合、設定したURLに基づく経路はホームページですが、最初の認知はInstagramです。

経路名はURLに付けた分類です。友だち追加以前のすべての行動を追跡した結果ではないため、「Instagramは集客に役立っていない」とまでは判断できません。

発行したURLなどに基づく計測仕様を踏まえた説明です：LINEヤフー「友だち追加ガイド」

店頭での追加数は、新規のお客様の数ではない

受付での追加には、すでに通っているお客様が含まれます。「店頭で30回追加されたから、新規客が30人増えた」という読み方はしません。

初回来店、再来店、予約の有無は、予約台帳などで別に確認します。友だち追加経路と予約者を対応づける仕組みがない場合は、媒体別の予約率まで算出できると考えないようにしてください。

同じ期間のブロック数を、その期間の追加数で割らない

追加経路のブロック数は、選択期間中に発生したブロックです。同じ期間に追加された人だけのブロック数ではありません。そのため、単純に「ブロック数÷追加数」を計算して、新しく登録した人の離脱率と呼ぶのは不適切です。

ブロック数の定義：LINEヤフー「分析－友だち」

追加後の予約案内を見直す場合は、公式LINE登録後に予約へつなげる導線の見直し方で、あいさつ文やメニューの役割を確認できます。

数値を見たら、次に直す場所を1つ決める

経路分析は、順位表を作って終わりにせず、案内のどこを変えるかを決める材料にします。以下は、本記事で提案する確認の順番です。

• Instagram：まず正しいURLが置かれているかを確認し、次にプロフィールでLINEを追加する目的が伝わっているかを見る。
• ホームページ：対象ページをスマホで開き、LINEボタンの位置と、相談・予約などの用途が分かるかを確認する。
• 店頭：古いQRコードが残っていないかを確認し、その案内が新規予約向けか、来店後の連絡向けかを整理する。

変更した日と内容を記録し、比較期間の長さや集計条件をそろえて振り返りましょう。表示されない少数データをゼロとして扱ったり、来店数の季節変動をすべて施策の成果としたりしないことも大切です。

よくある質問

まず、現在のLINEリンクがどこに置かれているか確認する

今日の最初の一歩は、Instagram・ホームページ・店頭で使っているLINEのURLやQRコードを一覧にすることです。そのうえで必要な経路を設定し、設置場所と計測上の名前を一致させます。

追加数だけでなく、数値が表示される条件と、その数字で分からないことまで押さえると、無理のない改善計画を立てやすくなります。