タグ管理とは、LINE友だちに対して属性や行動に基づいたタグ（ラベル）を付与し、管理する仕組みです。「購入済み」「資料請求」「セミナー参加」など、顧客の状態を可視化し、セグメント配信の基盤となる重要な機能です。
タグ管理が重要な3つの理由
1. 顧客理解の深化
誰がどの段階にいるか一目で把握できる
2. 配信精度の向上
タグに基づいた的確なセグメント配信が可能
3. ブロック率の低下
不要なメッセージを減らし関係性を維持
タグの種類と活用例
| タグ種類 | 具体例 | 活用方法 |
|---|---|---|
| 属性タグ | 性別、年代、地域 | 属性に合わせた訴求 |
| 行動タグ | クリック、資料請求、購入 | 興味度に応じた配信 |
| ステータスタグ | 見込み、商談中、顧客 | フェーズ別アプローチ |
| 流入元タグ | HP、Instagram、紹介 | チャネル別効果測定 |
効果的なタグ設計の4原則
1
シンプルに始める
最初から複雑にせず、5〜10個程度から開始
2
命名規則を統一
「購入_商品A」など、一貫したルールで命名
3
自動付与を活用
行動に応じた自動タグ付けで運用負荷を軽減
4
定期的に見直し
不要なタグは削除し、管理を効率化
注意点：タグ設計は最初が肝心
タグ設計は後から変更すると、過去データとの整合性が取れなくなります。運用を見据えた設計を最初に行うことが重要です。
よくある質問
タグは何個まで付けられますか？
LINE公式アカウント単体では制限がありますが、LステップやUTAGEなどのツールを使えば無制限に近い数のタグを管理できます。ただし、管理のしやすさを考え、適切な数に抑えることをおすすめします。
自動でタグを付ける方法は？
LステップやUTAGEでは、特定のリンククリック、アンケート回答、購入完了などのトリガーに応じて自動でタグを付与する設定が可能です。手動運用の負荷を大幅に軽減できます。
タグとセグメントの違いは？
タグは個人に付与するラベル、セグメントは複数のタグや条件を組み合わせて作るグループです。例えば「購入済み」タグと「30代」タグを持つ人をセグメントとして配信対象にできます。