LINE CRMとは、LINE公式アカウント上で顧客情報を収集・管理し、マーケティング施策に活用する仕組みです。従来のCRM（顧客関係管理）をLINEに特化させることで、開封率の高いLINEの特性を活かした顧客育成が可能になります。
LINE CRMで管理できる情報
基本属性
名前、性別、年代、地域、職業など友だち追加時に取得する情報
行動履歴
メッセージ開封、リンククリック、リッチメニュータップなどの反応データ
購入・利用履歴
商品購入、サービス利用、来店回数、購入金額などの取引データ
タグ・スコア
関心度、見込み度、顧客ランクなど独自に付与する分類情報
従来CRMとの違い
| 項目 | 従来CRM | LINE CRM |
|---|---|---|
| 主な連絡手段 | メール・電話 | LINE（開封率60%以上） |
| 顧客との距離感 | フォーマル | カジュアル・親密 |
| 反応の速さ | 数時間〜数日 | 数分〜数時間 |
| 自動化の容易さ | システム連携が必要 | ツール内で完結 |
LINE CRM活用の4ステップ
1
データ収集設計
友だち追加時のアンケート、タグ付けルール、スコアリング基準を設計する
2
セグメント分類
収集したデータを元に、属性・行動・関心度でグループ分けする
3
シナリオ設計
セグメントごとに最適なステップ配信・セグメント配信を設計する
4
効果測定・改善
配信結果を分析し、セグメント基準やシナリオを継続的に改善する
よくある質問
LINE CRMに必要なツールは？▼
LINE公式アカウント単体でも基本的な管理は可能ですが、本格的なCRM運用にはLステップやUTAGEなどの拡張ツールが必要です。顧客数や施策の複雑さに応じて選択しましょう。
個人情報の取り扱いで注意することは？▼
LINEで取得する情報も個人情報に該当する場合があります。プライバシーポリシーを整備し、情報の利用目的を明示しましょう。アンケートで取得する情報は必要最小限に留めることも重要です。
既存のCRMと連携できる？▼
LステップやUTAGEはAPI連携やWebhookに対応しており、SalesforceやHubSpotなどの既存CRMとデータ連携が可能です。ただし、連携には技術的な知識が必要な場合があります。