セグメント配信とは、LINE公式アカウントでユーザーの属性（年齢、性別、地域）や行動（購入履歴、クリック履歴）に応じて、配信内容を出し分ける手法です。「全員に同じメッセージを送る」一斉配信と異なり、ターゲットごとに最適化された情報を届けられます。
セグメント配信が重要な3つの理由
1. 反応率向上
興味のある情報だけが届くため、開封率・クリック率が大幅にアップ
2. ブロック率低下
不要な配信が減り、「うざい」と感じられにくくなる
3. 配信コスト削減
必要な人にだけ配信するため、通数課金を抑えられる
セグメントの切り口と活用例
| セグメント | 活用例 |
|---|---|
| 購入回数 | 新規にはクーポン、リピーターには限定情報 |
| 興味カテゴリ | アンケート回答に基づき関連商品を紹介 |
| 地域 | 店舗周辺のユーザーにのみイベント告知 |
| 行動履歴 | カート放棄者にリマインド配信 |
効果的なセグメント配信の設計手順
1
タグ設計を行う
どの属性・行動でユーザーを分類するか決定
2
タグ付与の仕組みを構築
リッチメニュー、アンケート、購入連携などでタグを自動付与
3
セグメント別コンテンツを作成
各グループに刺さるメッセージ・訴求を用意
4
効果測定と改善
開封率・クリック率を比較し、セグメントを最適化
一斉配信とセグメント配信の使い分け
一斉配信が向いている
- ・全員に関係する重要なお知らせ
- ・店舗の営業時間変更など
セグメント配信が向いている
- ・商品・サービスの案内
- ・キャンペーン・クーポン配布
よくある質問
LINE公式アカウント標準機能でセグメント配信できますか？
基本的な属性（性別、年代、地域など）での絞り込みは可能です。ただし、詳細な行動履歴に基づくセグメントには、LステップやUTAGEなどの拡張ツールが必要です。
セグメントはいくつ作るのが適切ですか？
最初は3〜5セグメントから始めるのがおすすめです。細かくしすぎると運用が複雑になり、粗すぎると効果が出にくくなります。運用しながら最適化していきましょう。
セグメント配信でどれくらい効果が変わりますか？
一般的に、一斉配信と比較して開封率が1.5〜2倍、クリック率が2〜3倍になるケースが多いです。ブロック率も30〜50%低下する傾向があります。