福岡で新規顧客を増やそうとすると、Instagram、Googleマップ、SEO、広告、チラシなど、新しい集客方法を探したくなります。しかし、どの媒体を使うかを決める前に確認したいことがあります。
それは、「今いるお客様の中で、今後も増えてほしいのはどんな人か」です。
実際に自社を選び、商品やサービスを利用しているお客様には、「誰が」「何をきっかけに」「何に魅力を感じて」顧客になったのかという情報があります。新規顧客獲得では、この情報を次の集客へ活用できます。
福岡で新規顧客を増やすなら、最初に集客媒体を決めるのではなく、既存顧客の中から「今後増やしたい顧客」を選び、その人たちの来店・購入動機と流入経路を分析してください。
「誰を増やすか」が決まれば、Google、SNS、SEO、紹介、広告のどこへ時間と予算を使うべきか、何を伝えるべきかを判断しやすくなります。
「新規顧客を増やす」だけでは、集客方針を決めにくい
新規顧客は多ければ多いほどよいとは限りません。事業によって、増やしたい顧客像は異なるからです。
例えば同じ10人の新規顧客でも、主力商品を必要としている人と、価格だけを理由に一度利用する人では、その後の売上やサービスとの相性が異なります。
「とにかく新規客を増やす」という目標だけでは、誰へ何を伝えるべきか曖昧になり、結果として広告やSNSの訴求も広くなりやすくなります。
Instagramを伸ばす、MEOを始める、広告を出すという施策は、「増やしたい顧客がそこにいるか」を確認してから選びます。
STEP1｜既存顧客の中から「今後も増えてほしい人」を選ぶ
最初に、現在のお客様をすべて同じように見るのではなく、「今後もこのような顧客が増えると事業として良い」と思える人を探します。
判断材料は売上額だけではありません。
- 自社の主力商品・サービスとの相性がよい
- 自社の価値を理解して利用している
- 必要以上の値引きを求めず選んでいる
- 提供する側も良い仕事をしやすい
- 継続利用がある事業では再利用につながっている
- 同じ悩みを持つ人が地域内に一定数いそう
個人事業や店舗で大規模な顧客データがなくても構いません。まずは直近のお客様を思い出し、「今後も増えてほしい人」を数名選ぶだけでも分析を始められます。
J-Net21では、顧客構造を把握し、集中して育てるべき顧客層や販売促進策を検討する顧客分析の考え方が紹介されています。
「小売店の顧客構造分析表」を確認する
STEP2｜増やしたい顧客へ「なぜ選んだのか」を聞く
自社側が考えている強みと、お客様が実際に選んだ理由は一致しているとは限りません。新規顧客を増やすためには、既存顧客がどこに価値を感じたのかを確認します。
特に参考になるのは、お客様自身の言葉です。「説明が丁寧そうだった」「同じ悩みの事例があった」「近くで専門的に対応している人を探していた」など、実際の表現には新規顧客へ伝えるべきヒントがあります。
STEP3｜年齢・性別だけでなく「来店・購買動機」でまとめる
新規顧客のターゲットは、「30代女性」「福岡市在住」だけでは十分ではありません。同じ属性でも、商品を探す理由や選ぶ基準は異なるからです。
中小企業基盤整備機構のJ-Net21でも、顧客ターゲットを属性・地域・心理や行動で考え、特に来店・購買動機を把握する考え方が紹介されています。
「顧客ターゲットを明確化するには、どうすればよいのでしょうか？」
「福岡市在住・30代女性」ではなく、「仕事帰りに通えて、初めてでも悩みを相談しやすいサロンを探している人」まで具体化すると、発信内容や掲載すべき情報が決めやすくなります。
BtoBのサービスなら、「福岡県内の中小企業」だけでなく、「社内にWEB担当者がおらず、集客導線を一緒に整理できる相手を探している会社」のように、相談が発生する状況まで考えます。
STEP4｜良い顧客が最初に自社を知った場所を調べる
増やしたい顧客像が決まったら、その人たちがどこで自社を知ったのかを確認します。ここで初めて集客媒体を選びます。
| 既存顧客の発見経路 | 考えられる強化策 | 確認したいこと |
|---|---|---|
| Google検索・Googleマップ | 店舗情報・MEO・SEO | どんな検索語で探していたか |
| InstagramなどSNS | 事例・写真・発信内容 | どの投稿で興味を持ったか |
| 既存客からの紹介 | 紹介しやすい説明ページ | 何と紹介されたのか |
| 交流会・名刺交換 | プロフィール・指名検索 | 出会った後に何を調べたか |
| チラシ・看板 | 商圏・訴求・QR導線 | どの言葉・情報が気になったか |
良い顧客の多くがGoogleから来ているなら、Instagramを新しく頑張るより、Google上の情報を整える方が再現性を検証しやすくなります。
反対に、実例写真を見て来店する人が多い事業なら、SNSの事例発信を優先する判断もできます。
福岡の来店型事業は「誰が・どこから来るか」まで見る
福岡で来店型の新規顧客を増やす場合は、ターゲットだけでなく実際の商圏も確認します。福岡市全域を対象にする店舗と、徒歩・自転車圏の近隣客を主対象にする店舗では、適した集客方法が異なります。
Googleはローカル検索結果について、主に「関連性・距離・知名度」を組み合わせて表示すると説明しています。また、正確で充実したビジネス情報を登録するよう案内しています。
「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」
店舗型では、「福岡」と広く考えるだけでなく、既存顧客の住所・勤務地・来店前の行動を個人が特定されない形で整理し、実際にどこから来ているのかを見る方が具体的です。
STEP5｜お客様が使った言葉をWEB・SNSの訴求へ反映する
顧客分析で分かった「選ばれた理由」は、ホームページやSNSの伝え方へ反映します。
例えば事業者側が「高品質なサービス」と発信していても、既存顧客が「質問しやすかったから選んだ」と答えているなら、「相談しやすさ」を具体的に伝える方が同じ不安を持つ新規顧客へ届く可能性があります。
- お客様が相談前に使っていた言葉
- 比較時に気にしていたこと
- 最終的な決め手
- 利用後に評価している部分
- 他の人へ紹介するときの説明
を整理し、サービスページ、Googleビジネスプロフィール、SNS、広告、チラシなどの表現へ落とし込みます。
STEP6｜「誰が提供しているか」が選ばれた理由なら人物情報も整える
既存顧客へ選んだ理由を聞いたとき、「この人なら相談できそうだった」「考え方に共感した」「専門的に取り組んでいることが分かった」といった答えが多い事業では、人物情報も新規顧客の判断材料になります。
士業、コンサルタント、サロン、クリエイター、職人など、提供者本人がサービス品質と密接に関わる事業では特に、
- 経歴・専門分野
- なぜ現在の仕事をしているのか
- どんな相談・依頼を得意としているか
- 仕事で大切にしていること
- 実際の仕事風景
などを、仕事選びに必要な範囲で確認できる状態にします。
福岡ビジネスゲートでも、事業者の原点、仕事への姿勢、選ばれる理由を整理し、紹介後や検索時に確認できる情報として残すことを重視しています。
STEP7｜「1つの顧客層×1つの入口×1つの訴求」で試す
新規顧客獲得では、一度に複数の媒体・ターゲット・メッセージを変更すると、何が成果につながったのか分かりにくくなります。
最初は小さく、
で改善します。
「Googleマップ経由で来店している近隣の顧客」が増えてほしいなら、まずその顧客が評価しているサービス情報・写真・店舗情報をGoogleビジネスプロフィール上で分かりやすくします。
「紹介後に代表者名を検索して相談している顧客」が多いなら、代表プロフィールや事業紹介ページを整えます。
最初から大きく広げるより、既に成果が確認できている顧客獲得パターンを一つ選び、再現できるか試す方が判断しやすくなります。
新規顧客の「数」だけでなく、獲得後まで確認する
新規顧客を増やす施策を評価するときは、獲得人数だけで終わらせず、その後の状況も事業に応じて確認します。
| 確認項目 | 分かること |
|---|---|
| 新規顧客数 | 入口から実際に顧客になった人数 |
| 流入元 | どの媒体・紹介経路が顧客を生んだか |
| 利用商品・サービス | 狙っている商品へつながっているか |
| 継続・再来店 | 継続型事業では顧客との相性を確認できる |
| 選んだ理由 | 次の新規集客で再現したい要素が分かる |
例えば新規顧客が増えていても、狙っている主力サービスにはほとんどつながっていないなら、ターゲットか訴求を再確認します。
福岡で新規顧客を増やすときの媒体選びは「顧客の行動」で決める
集客媒体は、業界の流行ではなく、増やしたい顧客がどこで探し、何を確認しているかで選びます。
| 増やしたい顧客の行動 | 優先候補 |
|---|---|
| 近隣で店舗を探している | Google検索・Googleマップ |
| 具体的な悩みを検索している | SEO・専門コンテンツ |
| 写真・実例・雰囲気から選ぶ | InstagramなどのSNS |
| 知人の紹介を重視する | 紹介導線・共有できる事業ページ |
| 屋号・本人名を調べてから相談する | 公式サイト・プロフィール・第三者記事 |
新規顧客を増やすときに避けたい4つの考え方
顧客分析をせずに施策だけ増やすと、集客量は増えても自社に合う顧客獲得につながらない場合があります。
1．「福岡の人なら誰でもいい」と考える
対象が広すぎると、発信内容も曖昧になります。実際に選ばれている理由から増やしたい顧客を具体化します。
2．フォロワーやアクセスが多い媒体を選ぶ
数が多くても、顧客につながらなければ目的は達成できません。既存の良い顧客が使っている経路を確認します。
3．自分だけで「選ばれる理由」を決める
事業者が強みだと思っている部分とは別の理由で、顧客が選んでいる場合があります。顧客の言葉を集めて確認します。
4．一度に全部変える
ターゲット、媒体、料金、コピー、予約導線を同時に変更すると検証できません。一つの仮説から順番に試します。
今日・今週・今月で新規顧客獲得を組み直す
大がかりなマーケティング調査をしなくても、現在のお客様から新規顧客獲得の改善を始められます。
-
今日：増えてほしい既存顧客を5人程度選ぶ
売上だけでなく、自社との相性・選び方・利用内容まで見ます。 -
今日：その人たちの流入元を書く
Google、SNS、紹介、交流会など最初の接点を確認します。 -
今週：選んだ理由を聞く
来店前の悩み、比較したもの、最終的な決め手を確認します。 -
今週：共通する来店・購買動機を一つ決める
年齢だけでなく、「なぜ必要になったか」を共通項として探します。 -
今週：一つの媒体の訴求を合わせる
既存顧客の言葉を参考に、サービス説明やプロフィールを改善します。 -
今月：新規顧客へ流入元と選んだ理由を聞く
仮説通りの顧客が増えているか確認します。 -
翌月：成果が確認できた経路を強化する
新しい媒体を増やす前に、再現できた集客経路へ時間・予算を寄せます。
よくある質問
Q．福岡で新規顧客を増やすなら、まず何をすればいいですか？
まず現在の顧客の中から「今後も増えてほしい顧客」を選んでください。 その人たちが何を理由に自社を選び、どこで知ったのかを確認してから集客方法を決めると、施策の優先順位を付けやすくなります。
Q．顧客データがほとんどなくても分析できますか？
少人数でも始められます。 大規模なデータ分析でなくても、直近の顧客へ「どこで知ったか」「何が決め手だったか」を聞くだけで、次の集客を考える材料になります。
Q．新規顧客を増やすならGoogleマップとInstagramのどちらがよいですか？
増やしたい顧客が実際に使っている方を優先します。 近くの店舗をGoogleで探す人が多ければGoogleマップ、実例や雰囲気をSNSで確認する人が多ければInstagramが候補になります。
Q．既存顧客に選んだ理由を聞くのは不自然ではありませんか？
簡単な質問であれば、接客後やアンケートなどで自然に確認できます。 「最初は何を見て知りましたか？」「最終的に選んでいただいた決め手は何でしたか？」程度から始めます。
Q．人柄を発信すると新規顧客は増えますか？
人柄だけで新規顧客が増えるとは限りません。 ただし、既存顧客が「誰が対応するか」を選択理由としている事業では、経歴・専門性・仕事への姿勢などが判断材料になる場合があります。
まとめ｜新規顧客を増やす答えは、すでにいるお客様の中にあることも多い
福岡で新規顧客を増やしたいとき、最初から新しいSNS、広告、SEO、MEOを始める必要はありません。
まず現在のお客様について、
- 今後も増えてほしいのは誰か
- どんな悩みを持っていたか
- どこで自社を知ったか
- 何と比較していたか
- なぜ自社を選んだか
を確認してください。
そこから「増やしたい顧客像」「伝えるべき価値」「強化する集客媒体」を決めれば、単にアクセスやフォロワーを増やすのではなく、自社に必要な新規顧客を増やすための施策へ近づきます。
新規顧客獲得は、まだ会ったことのない人だけを見る仕事ではありません。すでに選んでくれたお客様を理解し、その選ばれ方を次の顧客へ再現することも、新規集客の有効な考え方です。
「なぜ自分が選ばれているのか」を、検索した人にも伝わる形にしたい方へ
福岡ビジネスゲートでは、福岡県内で活動する事業者について、商品やサービスだけでなく、事業を始めた背景、専門性、仕事への姿勢、選ばれる理由などを取材し、記事として整理しています。
掲載だけで新規顧客の増加や検索順位が保証されるものではありませんが、自社の強みや人物情報を整理し、紹介・SNS・検索などで事業を知った人が内容を確認できるページとして活用できます。
福岡ビジネスゲートへの掲載について相談する
山口 美生
（やまぐち みう）WEBマーケター
1児のシングルマザーとして子育てをしながら、プロバレーボールアナリストを経てWEBマーケターとして活動。現在は株式会社Growth Partners Japanに所属し、福岡ビジネスゲートでは福岡で活動する経営者・事業代表者へのインタビューを担当している。