福岡で新規顧客を増やそうとすると、「Instagramの投稿を増やそう」「広告を出そう」「Googleマップを強化しよう」と、まず露出を増やす方法を考えがちです。
しかし、すでにWEBサイトやSNSを見られていたり、Googleマップから店舗情報を確認されていたりするのに新しいお客様が増えない場合、問題は「知られていないこと」だけではありません。
福岡で新規顧客を増やすには、集客媒体を増やす前に「見つける → 自分向けだと分かる → 不安がなくなる → 初回利用する」のどこで見込み客が止まっているかを確認してください。
特に、料金、サービス内容、初回の流れ、担当者、口コミ、予約方法などが分かりにくいと、認知は増えても初回来店・初回購入・初回契約につながりにくくなります。
新規顧客が増えない＝認知不足とは限らない
新規顧客が増えないときは、「見られていない」のか「見られているのに選ばれていない」のかを分けて考えます。この2つでは改善策がまったく異なるからです。
Instagramの閲覧、Google検索、Googleマップ、ホームページへのアクセスなどが少ないなら、まず認知・流入を増やす施策を検討します。
一方、一定数の閲覧や問い合わせがあるのに初回利用が増えないなら、サービス説明、料金、比較材料、問い合わせ後の対応などを見直した方がよい可能性があります。
初回利用までの導線に問題がある状態でアクセスだけ増やしても、同じ場所で見込み客が離脱する可能性があります。
STEP1｜まず「新規顧客」を何で数えるか決める
新規顧客を増やすには、「問い合わせ」と「実際の新規顧客」を分けて記録します。問い合わせが増えたことと、新しいお客様が増えたことは同じではありません。
例えば、業種に応じて次のように整理できます。
| 業種 | 見込み客の行動 | 新規顧客として数える例 |
|---|---|---|
| 美容・整体・サロン | 予約・問い合わせ | 実際に初回来店した人 |
| 飲食店 | 検索・予約・来店 | 初めて来店した人・組 |
| 士業・コンサル | 問い合わせ・相談 | 初めて契約・購入した顧客 |
| 小売・EC | 閲覧・カート・購入 | 初回購入者 |
自社で「新規客」をどう数えるか決めておけば、「SNSは伸びているのに新規購入は増えていない」など、媒体の数字と実際の顧客数を分けて判断できます。
STEP2｜誰を新規顧客として増やしたいか具体化する
新規顧客を増やすときは、「福岡の人全員」を集客対象にするのではなく、どんな悩み・目的を持つ人に初めて利用してほしいのかを整理します。
- 何に困っている人なのか
- どんなタイミングでサービスを探すのか
- どの地域から利用できるのか
- 何を比較して選びそうか
- 初回利用前に何を不安に感じそうか
例えば「30代女性」だけでは、伝える内容を決めにくいものです。「福岡市内で仕事帰りに通えるサロンを探している」「初めて専門家へ相談するため料金と相談内容に不安がある」まで考えると、必要な情報が具体的になります。
STEP3｜初めての人が知りたい7つの情報を先に出す
初回利用を増やしたいなら、既存顧客には説明不要でも、初めての人には必要な情報を整理してください。新規顧客は「分からないこと」が多いほど行動を後回しにしやすくなります。
「詳しくはお問い合わせください」だけでは、問い合わせ前に確認したい人の疑問が残ります。公開できる情報は、問い合わせ前にできるだけ答えておく方が初回利用を判断しやすくなります。
STEP4｜新規客を増やすために値下げから始めない
初回利用のハードルを下げることと、価格を下げることは別です。新規顧客が迷っている理由が料金以外にあるなら、値下げだけでは根本的な改善になりません。
例えば、
- 料金が分からない
- 自分に合うサービスか分からない
- 初めてなので何をされるか不安
- 担当者の人柄や専門性が分からない
- 予約方法が分かりにくい
といった理由で止まっている場合、先に必要なのは情報整理です。
初回限定メニューや体験サービスが事業に適している場合は、「安くする」ことではなく、初めての人が利用内容を理解しやすくする入口として設計します。事業によっては通常メニューだけで十分な場合もあります。
STEP5｜口コミ・実例・プロフィールで「初めての不安」を減らす
新規顧客は、自分自身の利用経験がまだありません。そのため、サービス説明だけでなく、実際の利用イメージや提供者について確認できる情報が判断材料になります。
具体的には、
- 実際の商品・店舗・施術・制作物などの写真
- 事実に基づく事例や実績
- 利用者から自然に投稿された口コミ
- 担当者・経営者のプロフィール
- 専門分野・得意分野
- 仕事で大切にしていること
などを、事業内容に応じて用意します。
来店型事業では、Google検索やGoogleマップ上の口コミも比較材料になります。Googleでは、実際に利用した顧客へ口コミ投稿用のリンクやQRコードを共有できますが、口コミと引き換えに割引や無料サービスなどの特典を提供する行為は禁止されています。
STEP6｜予約・問い合わせまでの「最後の一歩」を短くする
新規顧客を増やすには、興味を持った人が迷わず予約・問い合わせできる状態も必要です。サービス内容を理解した後に連絡方法を探し回る構造は避けます。
店舗型事業の場合
- 電話番号がすぐ分かる
- 営業時間が現在の情報と一致している
- 店舗住所・アクセスを確認できる
- 予約方法が明確になっている
- Googleビジネスプロフィールと公式サイトの情報が一致している
相談・契約型サービスの場合
- 相談できる内容が明確
- 問い合わせ後の流れが分かる
- 必要事項を入力しすぎない
- 対応方法や地域が分かる
- 問い合わせ先が複数ページで矛盾していない
Googleビジネスプロフィールでは、対象となるビジネスで予約などのビジネスリンクを設定できます。来店型の事業では、Google検索やGoogleマップから次の行動へ進みやすい状態も確認してください。
STEP7｜受け皿を整えてから新しい人に見つけてもらう
初回利用までの情報が整ったら、次に認知・流入を増やします。新規顧客を増やす媒体は「どれが一番優れているか」ではなく、顧客がどこで事業者を探しているかで選びます。
| 顧客の探し方 | 主な入口 | 初回利用前に必要な情報 |
|---|---|---|
| 近くのお店を探す | Google検索・Googleマップ | 営業時間、住所、写真、口コミ、予約 |
| 悩みから調べる | SEO・コラム | 悩みへの回答、サービス内容、料金 |
| 雰囲気や実例で選ぶ | SNS | 実例、写真、プロフィール、問い合わせ先 |
| 今すぐ依頼先を探す | 広告・ポータル | 強み、料金、予約・購入導線 |
| 紹介された人を確認する | 指名検索 | プロフィール、専門性、事業内容 |
Googleはローカル検索結果について、主に「関連性・距離・知名度」を組み合わせて表示すると説明しています。また、正確で充実したビジネス情報を登録することを案内しています。
ただし、Googleマップ、SNS、SEOのどれを使っても、表示順位や新規顧客数が保証されるものではありません。各媒体から実際に初回利用へつながったかを確認する必要があります。
新規顧客は「流入数」ではなく初回利用まで追う
新規顧客を増やすための改善では、SNSのフォロワー数やWEBサイトのアクセス数だけを成果にしないでください。最終的に何人が初めて購入・来店・契約したかまで確認します。
最低限、次の4項目を月ごとに記録しておくと判断しやすくなります。
- 新規の問い合わせ・予約数
- 実際の新規顧客数
- どこで最初に知ったか
- 問い合わせ後に利用しなかった件数
問い合わせは増えているのに新規顧客数が変わらないなら、集客媒体ではなく問い合わせ後の説明や初回提案を確認します。
反対に、問い合わせ自体が少ないなら、Google・SNS・SEO・紹介など「知ってもらう入口」を見直します。
福岡で新規顧客を増やすときの判断基準
何を優先するかは、現在どこで見込み客が止まっているかによって変わります。
| 現在の状態 | 最初に見直すこと |
|---|---|
| そもそも見られていない | Google・SNS・SEO・広告・紹介など認知経路 |
| 見られているが問い合わせがない | 対象者、サービス説明、料金、比較材料 |
| 問い合わせはあるが初回利用が少ない | 問い合わせ後の説明、初回の流れ、予約方法 |
| 屋号・本人名で検索されている | プロフィール、専門性、事業内容、最新情報 |
| 新規客は増えたが売上が安定しない | 再来店・継続利用・客単価など別の課題を確認 |
「誰がやっているか」が新規顧客の判断材料になる事業もある
士業、コンサルタント、サロン、クリエイター、専門サービスなどでは、商品・サービスだけでなく「誰へ依頼するのか」が初回利用の判断材料になる場合があります。
その場合は、肩書きだけで終わらせず、
- これまでの経歴
- 専門分野
- 得意な相談・依頼
- 事業を始めた背景
- 仕事で大切にしていること
など、仕事を選ぶために必要な範囲でプロフィールを充実させます。
福岡ビジネスゲートでも、商品・サービスだけでなく、事業者の背景や仕事への姿勢を整理し、紹介後や検索時に確認できる情報として残すことを重視しています。
新規顧客を増やすときに避けたい4つの失敗
新規客を増やしたいときほど、施策を急に増やしすぎないことが大切です。
1．いきなり値下げする
利用されない理由が価格とは限りません。料金以外の不安を先に確認します。
2．SNS投稿数だけ増やす
閲覧後にサービス内容や予約方法が分からなければ、投稿数だけ増えても初回利用につながらないことがあります。
3．すべての媒体を同時に始める
Google、SNS、SEO、広告を同時に変更すると、何が新規顧客につながったのか分かりにくくなります。
4．新規顧客数だけを追い続ける
新しいお客様が増えても、一度きりの利用ばかりなら別の課題があります。初回獲得と継続利用は分けて確認してください。
今日・今週・今月で新規顧客の導線を見直す
新規顧客を増やすために、最初から大きな広告予算を用意する必要はありません。現在の導線を次の順番で確認してください。
-
今日：自分の事業を初めて見る人の目線で確認する
料金、内容、初回の流れ、担当者、予約方法が分かるか確認します。 -
今日：直近の新規顧客がどこから来たか書く
Google、SNS、紹介、広告など、実際の流入元を整理します。 -
今週：足りない初回情報を追加する
FAQ、料金説明、プロフィール、写真、利用の流れなどから不足部分を補います。 -
今週：問い合わせ・予約導線を一度自分で操作する
スマートフォンから迷わず完了できるか確認します。 -
今月：新しい認知経路を一つだけ改善する
店舗型ならGoogle、実例重視ならSNSなど、顧客行動に合う媒体を選びます。 -
翌月：問い合わせ数と新規顧客数を比較する
人が足りないのか、初回利用への転換が弱いのかを再確認します。
よくある質問
Q．福岡で新規顧客を増やすなら最初に何をすればいいですか？
まず「見られていない」のか「見られているのに初回利用されていない」のかを分けてください。 前者なら認知施策、後者なら料金・サービス説明・口コミ・プロフィール・予約導線などを先に改善します。
Q．新規顧客を増やすならInstagramとGoogleマップはどちらが先ですか？
顧客が事業者を探す行動によって変わります。 近隣店舗を検索して利用する業種ならGoogleマップ、実例や世界観を見て選ばれる事業ならInstagramが主力候補になります。
Q．初回割引を出せば新規顧客は増えますか？
割引だけで新規顧客が増えるとは限りません。 初回利用されない原因が料金ではなく、内容の分かりにくさや不安、予約のしづらさにある場合は、先にその部分を直す必要があります。
Q．Googleの口コミは新規顧客集客に使えますか？
口コミは、新しい利用者が店舗や事業を検討する際の判断材料になります。 実際の利用者へ自然な口コミを依頼できますが、投稿と引き換えに割引などの特典を提供する方法は避けてください。
Q．アクセスはあるのに新規顧客が増えない場合は何を見ればいいですか？
サービス説明から問い合わせ・初回利用までの導線を確認してください。 対象者、料金、比較材料、プロフィール、問い合わせ方法のどこかで利用判断に必要な情報が不足していないか確認します。
まとめ｜新規顧客を増やすなら「集める前」と「初回利用前」を分ける
福岡で新規顧客を増やすとき、Google、SNS、SEO、広告など新しい集客方法を増やすことだけが答えではありません。
まず、
- 見つけてもらえているか
- 自分向けのサービスだと分かるか
- 料金・利用方法が分かるか
- 初めて利用する不安を減らせているか
- 誰が提供するのか分かるか
- 予約・問い合わせまで迷わず進めるか
を確認してください。
「人が来ない」と「人は見ているが選ばれない」は別の課題です。新規顧客を増やすためには、自社がどちらの状態なのかを見極め、足りない部分だけを改善する方が無駄な施策を減らしやすくなります。
新しい人へ広く知ってもらうことと、知った人が安心して初回利用できる状態を作ること。その両方がそろって初めて、新規顧客獲得の導線になります。
新しいお客様が検索したときに、事業や人柄まで伝わる情報を増やしたい方へ
福岡ビジネスゲートでは、福岡県内で活動する事業者について、サービス内容だけでなく、事業を始めた背景、専門性、仕事への姿勢、人柄などを取材し、記事として整理しています。
掲載だけで新規顧客の増加や検索順位が保証されるものではありませんが、SNS・紹介・名刺交換などで事業を知った人が、屋号や本人名を調べた際に事業を理解するための情報として活用できます。
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山口 美生
（やまぐち みう）WEBマーケター
1児のシングルマザーとして子育てをしながら、プロバレーボールアナリストを経てWEBマーケターとして活動。現在は株式会社Growth Partners Japanに所属し、福岡ビジネスゲートでは福岡で活動する経営者・事業代表者へのインタビューを担当している。