福岡で整体院を運営していると、予約数が落ちたときに「MEOを強化しよう」「広告を増やそう」「Instagramを更新しよう」と、新規集客へ意識が向きやすくなります。
しかし、新規利用者が一定数来ているのに2回目につながっていない院と、再来は安定しているのに新規利用者が少ない院では、必要な施策がまったく違います。「今月の予約数」だけでは、どこに問題があるか分かりません。
福岡の整体院集客では、新規利用者数だけを見るのではなく、「新規→2回目→継続→紹介→休眠」の5つに分けて確認してください。
新規が足りなければ認知・検索対策、2回目が少なければ初回体験や期待値、紹介が少なければ院の説明しやすさ、休眠が増えているなら利用後の接点を確認します。足りない場所によって施策を変えることがポイントです。
整体院集客では「今月何人来たか」だけでは原因が分からない
整体院の集客状況を判断するには、来院者を新規と既存に分け、さらに2回目・継続・紹介まで見ます。合計予約数が同じでも、中身が違えば翌月以降の状況も変わります。
例えば月50件の利用があっても、
- 新規が多いが毎月ほとんど入れ替わる
- 既存利用者が多く新規がほとんどいない
- 紹介による新規が一定数ある
- 広告から来た利用者が多い
では、必要な集客施策が異なります。
最初から理想の再来率・紹介率を外部の平均値で決める必要はありません。まず自院の数字を毎月同じ方法で記録し、前月や過去数か月と比較できる状態を作ります。
STEP1｜新規・2回目・継続・紹介・休眠を分けて記録する
最初に行うのは、新しい集客媒体の契約ではなく来院データの分類です。受付表や予約システム等で確認できる範囲から始めてください。
| 分類 | 確認すること | 数字が弱いときの主な確認先 |
|---|---|---|
| 新規 | 初めて利用した人数・認知経路 | Google、検索、紹介、広告等 |
| 2回目 | 初回利用後に再利用したか | 初回体験・説明・期待値 |
| 継続 | 必要に応じて継続利用されているか | サービス体験・予約のしやすさ |
| 紹介 | 既存利用者等からの紹介数 | 紹介しやすい情報・人物情報 |
| 休眠 | 一定期間利用がない人 | サービス終了理由・再接触方法 |
「整体院の平均リピート率は○％」といった外部数値だけで判断すると、院のサービス内容、価格、利用目的、来院周期の違いを無視してしまいます。自院内の変化から改善点を探してください。
STEP2｜新規利用者が少ないなら、まず「見つかる入口」を確認する
新規そのものが少ない院は、再来施策より認知・発見の入口を優先します。福岡の地域密着型整体院なら、Google検索・Googleマップ・紹介・ホームページなど、実際の新規利用者が使っている入口を確認してください。
Googleはローカル検索結果を、主に関連性・距離・知名度を組み合わせて表示すると説明しています。ビジネス情報を正確かつ最新にすることも推奨しています。
Google「ローカル検索結果のランキングを改善するヒント」
新規利用者には「何を見て知ったか」だけでなく、
- 最初に知った媒体
- 予約前に確認した媒体
- 予約を決めた理由
まで聞くと、Google・ホームページ・口コミ・紹介の役割を分けやすくなります。
STEP3｜新規は来るのに2回目が少ないなら「集客」より初回体験を見る
新規利用者は十分いるのに2回目につながらない場合、広告量を増やす前に、初回来院時の期待と実際のサービスが合っているかを確認してください。
特に、
- ホームページで伝えた内容と実際のサービスが一致しているか
- 料金が事前に分かるか
- 初回に何をするのか説明されているか
- 利用者の目的を確認できているか
- 終了後に必要な情報を説明できているか
を見直します。
身体に関わるサービスでは、不安をあおって来院を継続させるのではなく、提供内容や必要な情報を分かりやすく説明し、利用者が判断できる状態を作ることが基本です。
あはき・柔整に該当する施術所では、厚生労働省が広告や自費施術の情報提供に関するガイドラインを公開しています。資格・業務内容に応じて最新情報を確認してください。
厚生労働省「国家資格・広告規制に関する情報」
STEP4｜継続利用がある院は「新規をもっと増やす前」に紹介経路を確認する
既存利用者が一定数いる院は、新規広告だけでなく紹介経由の利用状況も確認してください。紹介客がいるなら、既存利用者がどのように院を説明しているかが重要なヒントになります。
「紹介してください」と強くお願いする前に、
- 院名が覚えやすいか
- どんなサービスなのか一言で説明できるか
- ホームページURLを共有しやすいか
- Googleで院名検索したとき公式情報が見つかるか
- 誰が担当する院なのか確認できるか
を整えます。
既存利用者から「こういう院があるよ」と聞いた人は、その後にGoogleで院名や施術者名を調べることがあります。紹介された後に確認できる公式情報まで含めて紹介導線として考えます。
STEP5｜紹介後の指名検索で「誰がやっているか」を確認できるようにする
紹介や口コミで整体院を知った人は、サービス内容だけでなく施術者本人を調べる場合があります。人物が選択理由になる院では、プロフィール情報を充実させてください。
- 正式な資格・経歴
- 現在の役割
- 提供しているサービス
- どのような利用者へ対応しているか
- 仕事で大切にしていること
を事実に沿って掲載します。
これは人物を出せば必ず集客できるという意味ではありません。紹介された人が「誰が提供しているサービスなのか」を確認するための判断材料です。
STEP6｜利用が途切れた人を「休眠」と一括りにしない
一定期間利用していない人がいても、すべて再来させることを目的にする必要はありません。利用が終わった理由を可能な範囲で分類してください。
例えば、
- 当初の利用目的を終えた
- 生活環境・予定が変わった
- 予約時間が合わなかった
- 価格や場所が合わなかった
- サービスが期待と違った
などがあります。
本人が同意している連絡手段がある場合も、「放置すると悪化します」と不安をあおるのではなく、営業時間変更や予約方法など、相手にとって必要性のある情報を適切な頻度で案内します。
STEP7｜媒体別ではなく「どの段階を改善したか」で結果を見る
MEO、SEO、口コミ、SNS、LINEをそれぞれ独立して評価するだけでは、整体院全体の集客状況を判断しにくくなります。各施策が新規・2回目・継続・紹介のどこへ影響したのかを確認してください。
| 状態 | 優先する改善 | 確認する接点 |
|---|---|---|
| 新規が少ない | 発見される入口 | Google、検索、紹介、広告 |
| 2回目が少ない | 初回体験・期待値 | 予約前情報、説明、サービス |
| 継続利用が不安定 | 利用体験・予約しやすさ | 予約運用、接客、案内 |
| 紹介が少ない | 説明・共有のしやすさ | 公式サイト、Google、人物情報 |
| 休眠が多い | 離脱理由の把握 | 顧客の声、利用後の接点 |
「Instagramから3人来た」だけでなく、「Instagramで知り、Googleで確認し、公式サイトを見て予約した」という複数接点も想定してください。
広告費を増やすかどうかは「新規数」だけで判断しない
新規獲得へ費用をかける場合は、予約数だけでなく、その利用者が自院のサービスと合っていたかまで確認してください。安い新規獲得が必ずしも良い集客とは限りません。
最低限、
- 広告・媒体ごとの費用
- そこからの新規利用者数
- 問い合わせ内容が提供サービスと合っていたか
- 2回目につながったか
- 紹介につながったケースがあるか
を記録します。
料金、サービス内容、商圏、利用目的が違えば適切な数字も変わります。まず自院で同じ条件を継続的に計測し、施策変更前後を比較します。
口コミも「新規集客」だけでなくサービス改善に使う
Google口コミは、新しく整体院を探す人の判断材料になるだけでなく、既存利用者がどこを評価し、何に不満を感じているかを知る情報源にもなります。
Googleも、サービスビジネスの評価情報をサービス改善へ活用することを案内しています。
Google「サービス ビジネスのクチコミについて」
同じ指摘が繰り返されている場合は、口コミ件数を増やす前に店舗体験を改善する方が先です。
今日・今週・今月で整体院の集客構造を確認する
新しい集客方法を追加する前に、現在の利用者がどこから来て、どの段階で残り、どこで離れているかを一度整理してください。
-
今日：直近1〜3か月の利用者を5種類へ分ける
新規、2回目、継続、紹介、一定期間利用がない人へ分類します。 -
今日：新規の来院経路を確認する
Google、紹介、検索、広告、SNSなどを記録します。 -
今週：2回目へ進まなかったケースを確認する
料金、説明、期待値、予約方法など、自院側で改善できる部分を探します。 -
今週：紹介客が何を聞いて来たか確認する
既存利用者が自院をどのように説明しているか把握します。 -
今週：院名・施術者名をGoogleで確認する
紹介された後に必要な公式情報が見つかるか確認します。 -
今月：施策ごとではなく段階ごとの変化を見る
新規、2回目、紹介など、改善対象にした数字が変わったか確認します。 -
翌月：不足している一段階だけ次の施策を選ぶ
新規不足なら認知、2回目不足なら初回体験というように優先順位を決めます。
よくある質問
Q．福岡の整体院集客では、新規とリピートのどちらを優先すべきですか？
新規が不足しているなら新規集客、初回利用は十分あるのに2回目につながらないなら初回体験の改善を優先します。 合計予約数ではなく、新規と再来を分けて判断してください。
Q．整体院の再来率は何％なら良いですか？
すべての整体院へ共通する一つの数字で判断するのは避けた方がよいです。 サービス内容や利用目的が違うため、自院の過去データと比較し、必要性を誇張して継続利用を促さないことも大切です。
Q．紹介客を増やすために紹介特典は必要ですか？
特典ありきで考える必要はありません。 まず院の特徴を説明しやすくし、公式サイトやGoogleプロフィールなど紹介後に確認できる情報を整えてください。
Q．LINEで利用が途切れた人へ連絡してもいいですか？
本人が同意している連絡手段・配信範囲の中で、必要性のある情報を適切な頻度で届けることを基本にしてください。 身体への不安をあおって再来を迫るような表現は避けます。
Q．Googleマップだけで整体院集客はできますか？
Googleマップは地域で見つけてもらう入口の一つですが、それだけですべての判断材料を補えるとは限りません。 施術内容、料金、担当者、公式情報などをホームページ等で確認できる状態も整えます。
まとめ｜整体院集客は「新規を何人増やすか」だけで考えない
福岡で整体院集客を改善したい場合、毎月新しい広告やSNS施策を増やす前に、現在の利用者がどの段階で止まっているかを確認してください。
分けるのは、
- 新規利用者
- 2回目の利用
- 継続利用
- 紹介からの新規
- 一定期間利用がない人
です。
新規が不足している院へ必要なのは認知施策ですが、新規は来ているのに2回目につながらない院へ必要なのは別の改善です。集客方法を選ぶ前に、どの数字を変えるための施策なのかを決めてください。
また、紹介された後に院名や施術者名を検索される整体院では、サービスだけでなく「誰が提供しているのか」まで確認できる情報を整えると、利用者の判断材料を増やせます。
紹介された後に「誰がやっている院なのか」まで伝えたい方へ
福岡ビジネスゲートでは、福岡県内で活動する事業者の仕事、専門性、事業を始めた背景、仕事への姿勢などを取材し、人物・事業紹介記事として掲載しています。
掲載によって新規利用者数・再来率・紹介数・検索順位が保証されるものではありませんが、院名や施術者名を調べた人が、サービスとは別の角度から人物や仕事を確認できる情報の一つとして活用できます。
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山口 美生
（やまぐち みう）WEBマーケター
1児のシングルマザーとして子育てをしながら、プロバレーボールアナリストを経てWEBマーケターとして活動。現在は株式会社Growth Partners Japanに所属し、福岡ビジネスゲートでは福岡で活動する経営者・事業代表者へのインタビューを担当している。