シナリオ配信とは、LINE公式アカウントやLINE拡張ツールで利用できる自動配信機能の一つで、ユーザーの行動（ボタンクリック、回答選択など）に応じて配信内容が分岐する仕組みです。「Yes/No」の選択や興味のある項目に応じて最適な情報を届けられるため、双方向のコミュニケーションを実現し、成約率の向上に貢献します。
ステップ配信との違い
| 項目 | シナリオ配信 | ステップ配信 |
|---|---|---|
| 配信ロジック | ユーザー行動で分岐 | 時間経過で順番に配信 |
| パーソナライズ | 高い（興味に応じた分岐） | 低い（全員同じ内容） |
| 設計難易度 | やや高い | シンプル |
| 適した用途 | 診断・相談・商品提案 | 教育・ナーチャリング |
シナリオ配信の活用例
診断コンテンツ
「あなたに合うサービスは？」などの質問に回答→結果に応じた商品・サービスを自動提案
予約・相談誘導
「まずは相談したい」「資料が欲しい」など選択肢に応じて適切なアクションへ誘導
興味別セグメント
「Aに興味」「Bに興味」の選択でタグ付け→以降はその興味に合った配信のみ
FAQ自動応答
よくある質問をカテゴリ分岐で表示→該当する回答を自動返信で解決
効果的なシナリオ設計の3原則
1
選択肢は2〜4つに絞る
多すぎると離脱率が上がります。迷わせない設計が重要です。
2
ゴールを明確にする
予約・購入・資料請求など、最終的に何をしてほしいかを決めてから設計します。
3
分岐後も価値を提供する
どのルートを選んでもユーザーにメリットがある内容を用意しましょう。
よくある質問
シナリオ配信はLINE公式アカウントだけで使えますか？▼
LINE公式アカウント単体では簡易的な分岐のみ可能です。高度なシナリオ配信を行うには、LステップやUTAGEなどの拡張ツールが必要です。
シナリオは何分岐まで作れますか？▼
ツールによりますが、Lステップでは無制限に分岐を作成できます。ただし、複雑すぎると管理が困難になるため、実用的には3〜5階層程度が推奨です。
ステップ配信とシナリオ配信は併用できますか？▼
はい、併用可能です。例えば「ステップ配信の途中でシナリオ分岐を挟む」「シナリオ分岐後にステップ配信に合流させる」など、組み合わせることで効果的な設計ができます。