福岡で集客を増やしたいと思ったとき、「Instagramを始める」「Googleマップを整える」「広告を出す」「SEO記事を書く」と、すぐに施策を探していないでしょうか。
もちろん、どれも集客方法の候補です。ただし、その前に一つ決めておきたい数字があります。「自社は、あと何人のお客様を増やせば目標を達成できるのか」です。
福岡で集客方法を決めるときは、売上目標から「必要購入件数 → 新規で必要な件数 → 必要問い合わせ数 → 必要な接点数」の順に逆算してください。
必要な新規顧客が月5人なのか50人なのかで、選ぶべき集客方法も、必要な予算も変わります。「とにかく多く集める」のではなく、目標達成に必要な人数を把握してから施策を選ぶ方が、無駄な運用を減らしやすくなります。
福岡で集客方法を探す前に「必要人数」を計算する
集客方法を決める最初の基準は、必要な顧客数です。目標人数が分からなければ、SNSの閲覧数や広告のクリック数が多いのか少ないのかも判断できません。
日本政策金融公庫の創業向け資料でも、小売業の売上予測を「1日当たりの来店客数 × 客単価 × 営業日数」、ECでは「流入数 × CVR × 客単価」といった形で分解しています。
創業の手引「収支計画・売上予測」
つまり「集客できるか」を感覚だけで考えるのではなく、売上を構成する数字へ分解することができます。
STEP1｜目標売上から必要な購入件数を出す
最初に、月間の目標売上と平均客単価から「何件購入・利用してもらう必要があるか」を計算します。
月間売上目標が120万円、平均客単価が1万円なら、
120万円 ÷ 1万円 ＝ 月120件
が一つの目安になります。
飲食店なら来店組数、サロンなら施術件数、ECなら注文件数、相談型サービスなら契約件数など、自社で売上が発生する単位へ置き換えてください。
STEP2｜既存客を差し引き「新規であと何件必要か」を出す
必要購入件数のすべてを新規顧客で作る必要はありません。既存客・リピーターから見込める売上を先に差し引きます。
必要購入件数が月120件で、既存客から月80件の利用が見込めるなら、
120件 − 80件 ＝ 新規で40件
が不足していることになります。
この時点で「もっと集客したい」という曖昧な目標が、「月40件の新規購入を増やしたい」という具体的な課題へ変わります。
新規獲得ばかりを増やして既存客が離れているなら、集客費を増やしても毎月多くの新規客が必要になります。
STEP3｜成約率から必要な問い合わせ数を逆算する
問い合わせや体験予約を経て成約する事業では、新規顧客数だけでなく「何件の問い合わせが必要か」まで計算します。
新規顧客が月40人必要で、過去の実績として問い合わせの半分が成約している場合、
40人 ÷ 50％ ＝ 80件の問い合わせ
が必要です。
逆に80件の問い合わせがすでにあるのに契約が20件しかない場合、問題は「集客量」より、提案・料金・サービス内容・問い合わせ後の対応にある可能性があります。
この違いを把握せず広告費だけを増やすと、問い合わせ数は増えても売上が期待ほど増えないことがあります。
STEP4｜問い合わせに必要な「接点数」まで逆算する
WEBサイトやLPを使う事業では、必要問い合わせ数から必要なアクセス数を逆算できます。GoogleマップやSNSでも、閲覧から予約・電話・サイト移動までの数字を追う考え方は同じです。
例えば、自社サイトへのアクセスのうち5％が問い合わせにつながっているという自社実績があり、月80件の問い合わせが必要なら、単純計算では月1,600件のアクセスが必要です。
ただし、5％という数字を他社の基準として使うわけではありません。業種、価格、ページ、流入元によって大きく変わるため、可能な限り自社の過去データで計算してください。
最初から精密な数字を作る必要はありません。「閲覧 → 問い合わせ → 来店・契約」の3段階だけでも記録を始めると、翌月から判断材料ができます。
STEP5｜足りない数字に合う集客方法を選ぶ
必要人数を逆算したら、不足している段階だけに施策を当てます。すべての集客方法を同時に始める必要はありません。
| 不足している状態 | 主に確認すること | 候補になる施策 |
|---|---|---|
| そもそも見られていない | 認知・露出 | SNS、広告、地域メディア、紹介 |
| 近隣から見つけられていない | 地域検索 | Googleビジネスプロフィール、Googleマップ |
| 検索流入が少ない | 検索ニーズ・情報量 | SEO、サービスページ、コラム |
| 見られているが問い合わせが少ない | 訴求・料金・CTA・信頼材料 | WEBサイト、LP、FAQ、プロフィール改善 |
| 問い合わせはあるが成約しない | 提案・商品設計・料金・対応 | 集客増加より成約導線の改善を優先 |
| 新規客は来るが続かない | 再来店・継続 | LINE、メール、次回来店案内 |
集客方法そのものより、どの数字を改善するために使うのかを明確にすることがポイントです。
福岡の店舗型事業はGoogleマップ上の基本情報も確認する
福岡で飲食、美容、整体、小売など来店型の事業を行う場合は、Google検索・Googleマップ上で正しい店舗情報を確認できる状態を整えてください。
Googleはローカル検索結果について、主に「関連性・距離・知名度」を基に表示すると説明しています。また、営業時間・住所などのビジネス情報を正確かつ最新に保つことを案内しています。
- 店舗名・住所・電話番号は正しいか
- 営業時間や定休日は最新か
- 業種カテゴリは実態と合っているか
- 公式サイトへのリンクは正しいか
- 現在の商品・サービスが分かる写真があるか
Google「ローカル検索結果のランキングを改善するヒント」
広告を使うなら「何人増えたか」と費用をセットで見る
広告費を使う場合は、クリック数だけではなく、新規顧客を一人獲得するためにいくら使ったかを確認してください。
例えば5万円を使って新規顧客が10人増えた場合、新規顧客一人あたりの獲得費用は5,000円です。
その5,000円が高いか安いかは、客単価だけでは判断できません。粗利益、継続利用、購入頻度などを含めて事業ごとに判断します。
広告以外でも、外注費やポータルサイト掲載費など、直接費用が発生する施策は同じ考え方で比較できます。
集客経路ごとに数字を記録すると「やめる施策」も決められる
集客を安定させるには、新しい方法を増やすだけでなく、成果につながっていない施策を見直すことも必要です。
最低限、次の項目を月ごとに記録してみてください。
- どこで自社を知ったか
- 問い合わせ件数
- 来店・成約件数
- 平均客単価
- 新規客か既存客か
- 使用した広告費・掲載費
これだけでも、「Instagramから10件、Googleから20件、紹介から8件」というように、実際の顧客獲得経路が見え始めます。
成果が出ている経路へ時間を寄せ、ほとんど成果が確認できない施策は改善・縮小・停止を検討できます。
紹介や交流会も「その後の検索」まで数字に含める
福岡でBtoBや専門サービスを提供している場合、紹介・交流会・名刺交換も有力な接点になります。ただし「会った人数」だけで集客成果を判断しないでください。
名刺交換や紹介のあとに、会社名・店舗名・代表者名を検索し、公式サイトやプロフィールなどを確認してから相談する人もいます。
そのため、紹介経由の集客では「会った人数 → 後日の問い合わせ → 商談 → 成約」という流れで確認すると実態を把握しやすくなります。
第三者メディアの記事は、SEO・SNS・広告などの代替ではありません。既存の接点で事業を知った人が、事業内容や人物背景を確認するための情報として組み合わせる方法があります。
集客方法を増やす前に確認したい5つの判断
新しい施策を始める前に、次の5問へ答えられるか確認してください。
- 目標売上はいくらか
- あと何件の購入・契約が必要か
- 既存客からどれくらい見込めるか
- 何件の問い合わせが必要か
- どの段階の数字が一番不足しているか
最初から完璧なデータは不要です。現在分かる数字から記録を始めてください。
数字を自分だけで整理できない場合は公的相談窓口も使える
集客方法や売上計画を自分だけで整理するのが難しい場合は、公的な経営相談窓口を利用する選択肢もあります。
福岡県よろず支援拠点は、個人事業主・中小企業などを対象とした無料の経営相談窓口です。公式サイトでは、集客、ホームページ、SEO、SNS、LINE公式アカウントなどに関する相談情報も案内されています。
福岡県よろず支援拠点
今日・今週・今月で集客計画を作る
福岡で集客方法を探し続けるより、まず現在の数字から一つの集客計画を作ってください。
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今日：目標売上と平均客単価を書く
目標月商を平均客単価で割り、必要な購入件数を出します。 -
今日：既存客から見込める件数を確認する
新規客だけで目標を作らず、リピーターや既存顧客の利用見込みを差し引きます。 -
今週：新規必要数と問い合わせ数を逆算する
過去の成約率が分かる場合は、必要な問い合わせ件数まで計算します。 -
今週：現在の集客経路を記録する
Google、SNS、紹介、広告、検索など、顧客がどこから来ているかを確認します。 -
今月：一番不足している数字を一つ改善する
認知不足なら露出、問い合わせ不足なら受け皿、成約不足なら提案というように課題を絞ります。 -
翌月：成果が出た経路へ時間と予算を寄せる
新しい媒体を増やす前に、実際の顧客獲得につながった方法を優先します。
よくある質問
Q．福岡で集客するなら最初に何をすればいいですか？
最初に目標売上から必要な顧客数を計算してください。 必要人数が分かれば、Googleマップ・SNS・SEO・広告など、どの規模の施策が必要なのかを判断しやすくなります。
Q．過去の成約率が分からない場合はどうすればいいですか？
まず1か月だけ、問い合わせ数と成約数を記録してください。 業界平均をそのまま使うより、自社の実績を少しずつ蓄積した方が次回以降の集客計画に使いやすくなります。
Q．Instagramのフォロワー数は集客目標になりますか？
フォロワー数だけでは顧客獲得を判断できません。 プロフィール閲覧、WEBサイト移動、問い合わせ、予約など、売上へ近い行動まで確認してください。
Q．新規顧客を増やすのとリピーターを増やすのはどちらが先ですか？
現在の数字によって優先順位が変わります。 新規客自体が不足しているなら新規集客、十分来ているのに一度で終わるなら再来店・継続の改善を先に検討します。
Q．集客方法はいくつ同時に実施すべきですか？
小規模事業では、成果を確認できる範囲に絞る方が管理しやすくなります。 多くの媒体を運用することより、どの経路から何人の顧客が来たのかを把握できることを優先してください。
まとめ｜福岡の集客方法は「何をやるか」より「何人必要か」から決める
福岡で集客方法を選ぶとき、最初からSNS・SEO・Googleマップ・広告を比較する必要はありません。
- 目標売上はいくらか
- 平均客単価はいくらか
- 必要な購入件数は何件か
- 既存客から何件見込めるか
- 新規顧客があと何人必要か
- 何件の問い合わせ・接点が必要か
を順番に計算してください。
必要人数が分かれば、「月5人増やしたい事業」と「月100人増やしたい事業」で同じ集客方法を選ぶ必要がないことも見えてきます。
集客の目的はアクセス数やフォロワー数を増やすことではなく、事業に必要な顧客との接点を必要な数だけ作ることです。
紹介や検索のあとに、自分や事業を理解してもらえる情報を増やしたい方へ
福岡ビジネスゲートでは、福岡県内で活動する事業者について、サービス内容だけでなく、事業を始めた背景、専門性、仕事への姿勢、人柄などを記事として整理しています。
掲載だけで集客や売上が保証されるものではありませんが、紹介・SNS・名刺交換などで事業を知った人が、会社名・店舗名・本人名を調べた際に、事業を理解するための判断材料の一つとして活用できます。
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山口 美生
（やまぐち みう）WEBマーケター
1児のシングルマザーとして子育てをしながら、プロバレーボールアナリストを経てWEBマーケターとして活動。現在は株式会社Growth Partners Japanに所属し、福岡ビジネスゲートでは福岡で活動する経営者・事業代表者へのインタビューを担当している。