「口コミに返信したいけれど、毎回同じ文章になってしまう」「低評価には何を書けばよいか分からない」と悩む店舗担当者は少なくありません。返信文は長ければよいわけではなく、投稿内容を受け止めたうえで、店舗の姿勢が自然に伝わることが重要です。
この記事では、店舗・サロン側がホットペッパーに投稿された口コミへ返信する際の例文を解説します。ホットペッパービューティーとホットペッパーグルメでは、口コミの投稿条件や評価の表示方法などが異なる可能性があるため、利用中のサービスの管理画面・公式案内も確認してください。
先に答えをまとめると、返信は「投稿へのお礼→具体的な感想への言及→店舗側の姿勢→改善点への回答→再来店の案内」という流れにすると作りやすくなります。ただし、投稿者の氏名や病名などの個人情報を再掲したり、高評価を求めたりする表現は避けましょう。
この記事の結論
ホットペッパーの口コミ返信は、定型文を貼り付ける作業ではなく、投稿者と閲覧者に店舗の対応姿勢を伝える公開コミュニケーションです。基本は「お礼」「口コミ内容への具体的な言及」「店舗の姿勢」「改善点への対応」「再来店の案内」の順で組み立てます。低評価には感情的に反論せず、個人情報や予約内容を公開返信で確認しないことが大切です。ホットペッパービューティーとホットペッパーグルメでは仕様が異なる可能性があるため、利用中のサービスの公式案内も確認しながら運用してください。
この記事でわかること
- ホットペッパー口コミへの返信を5つの要素で組み立てる方法
- 高評価、初回来店、低評価、事実確認が必要な投稿への例文
- 美容・飲食・クリニックで表現を変えるときの考え方
- 個人情報、口コミ削除、高評価依頼、ステルスマーケティングに関する注意点
- 返信と検索順位・予約数の関係を断定しない理由
ホットペッパーの口コミ返信で最初に確認すること
まず、自店が利用しているのがホットペッパービューティーかホットペッパーグルメかを確認しましょう。「ホットペッパー」という名称でまとめて考えると、投稿条件や機能を誤って案内する可能性があります。
ホットペッパービューティーの公式案内では、HOT PEPPER Beauty会員がネット予約をし、実際に来店した場合に口コミを投稿できるとされています。1予約につき予約した掲載施設へ1件投稿でき、電話予約は口コミ投稿の対象外です。投稿期限は来店日の翌日から起算して20日以内と案内されています。
同サービスでは、投稿内容が審査を経て掲載され、掲載施設側が口コミを削除・改変することはできないと説明されています。一方、ホットペッパーグルメでは口コミ・評点機能のリニューアルが案内されているため、記事や社内マニュアルで仕様を断定する場合は、公開時点の公式情報を再確認してください。
返信を書く前に、口コミの内容を「感謝を伝えられる投稿」「改善要望を含む投稿」「事実確認が必要な投稿」「個人情報を含む投稿」に分けると、感情的な返信を防ぎやすくなります。
- 利用サービスがビューティーかグルメかを確認する
- 口コミの具体的な感想を一つ以上拾う
- 個人情報や予約情報を公開返信に再掲しない
- 返信前に事実確認が必要か判断する
| 口コミの状態 | 返信の基本方針 | 注意点 |
|---|---|---|
| 高評価・満足 | 感謝と具体的な言及を中心にする | 毎回同じ定型文だけにしない |
| 初回来店 | 安心して利用できた点へのお礼を伝える | 次回利用を過度に迫らない |
| 低評価・改善要望 | 謝意またはお詫び、改善姿勢を示す | 公開の場で反論や責任転嫁をしない |
| 事実確認が必要 | 確認する姿勢を示し、必要なら店舗窓口へ案内する | 予約日時や個人情報を尋ねない |
| 個人情報を含む | 具体的な情報を返信で繰り返さない | 病名・施術内容・氏名などを再掲しない |
具体例
- 例えば美容室への口コミに担当者名や施術内容が書かれていても、返信では「先日はご来店いただきありがとうございます」程度にとどめ、個人が特定される情報を増やさない運用が安全です。
注意点
- ホットペッパービューティーの仕様を、ホットペッパーグルメにもそのまま適用しないでください。
- 口コミ返信で検索順位が上がる、返信数が増えると予約数が必ず増える、といった因果関係は公式資料で確認できないため断定できません。
例外・適用できないケース
- 医療機関や美容医療に関する投稿は、一般的なサロンよりも個人情報や広告表現への配慮が必要です。
返信文は5つの要素で組み立てる
返信文は、①投稿へのお礼、②具体的な感想への言及、③店舗側の姿勢、④改善点への回答、⑤再来店の案内の順に考えると、自店用に書き換えやすくなります。すべての口コミに5要素を機械的に入れる必要はありません。
最初に「口コミを投稿してくれたこと」へのお礼を伝えます。次に、仕上がり、接客、料理、店内の雰囲気など、投稿者が触れた内容に一つ具体的に言及します。ここがあると、単なる自動返信ではなく、内容を読んで返していることが伝わります。
改善要望がある場合は、できる範囲で店舗の対応を示します。ただし、事実確認が終わっていない内容まで認める必要はありません。「担当者と共有します」「当日の状況を確認します」のように、確認と改善の範囲を分けて書きます。
最後の再来店案内は、必須ではありません。満足度が高い投稿には自然に添えられますが、深刻な不満や個別確認が必要な投稿では、営業よりもお詫びや確認を優先した方がよいでしょう。
- お礼：投稿と来店への感謝を伝える
- 具体性：口コミに書かれた感想へ触れる
- 姿勢：今後も大切にするサービスを示す
- 改善：指摘を共有・確認・見直しする範囲を明確にする
- 案内：状況に応じて再来店や店舗窓口を案内する
| 要素 | 書き方の例 | 入れなくてもよいケース |
|---|---|---|
| お礼 | ご来店と貴重なご感想をありがとうございます | 特になし |
| 具体的な言及 | カウンセリングについてお褒めいただき励みになります | 投稿内容が極端に短い場合 |
| 店舗の姿勢 | 今後もご希望を丁寧に伺います | 事実確認を優先する場合 |
| 改善点への回答 | ご指摘を担当者と共有し、案内方法を見直します | 改善点がない高評価の場合 |
| 再来店の案内 | またお会いできることを楽しみにしております | 不満が深刻で個別確認が必要な場合 |
具体例
- 返信の下書きを作ったら、「口コミのどの部分に返しているか」「公開して問題ない情報か」「店舗が約束できる内容か」を確認すると、自然さと安全性を両立しやすくなります。
注意点
- 「いつもありがとうございます」だけで終わると、投稿内容を読んでいない印象になりやすいものです。短い返信でも、具体的な単語を一つ入れましょう。
高評価・初回来店の口コミに使える例文
高評価の口コミには、評価そのものだけでなく、投稿者が評価した具体的な点に触れて感謝を伝えます。初回来店の場合は、不安なく過ごせたことへのお礼を加えると自然です。
高評価への返信では、評価をさらに求める必要はありません。「星5をありがとうございます」「次も高評価をお願いします」といった表現より、接客や仕上がりへの感想を受け止める方が、閲覧者にも落ち着いた印象を与えます。
初めて利用した人からの投稿には、来店へのお礼と、次回も希望を確認して対応する姿勢を示します。再来店案内は一文程度にとどめ、割引や高評価を条件にした依頼は避けてください。
- 高評価の理由を具体的に拾う
- スタッフの励みになったことを伝える
- 次回も同じ品質を目指す姿勢を示す
- 初回来店には不安なく利用できたことへのお礼を加える
| 場面 | 例文 |
|---|---|
| 高評価・美容室やサロン | このたびはご来店いただき、うれしいご感想をありがとうございます。施術内容やスタッフの対応についてお褒めいただき、大変励みになります。今後も一人ひとりのお悩みやご希望を丁寧に伺い、安心してお過ごしいただけるサービスを提供してまいります。またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。 |
| 初回来店 | 初めてのご来店と口コミの投稿、ありがとうございます。ご不安なくお過ごしいただけたようで、スタッフ一同安心いたしました。次回もご希望を丁寧に確認しながら対応いたします。またお会いできることを楽しみにしております。 |
| 飲食店・料理への評価 | このたびはご来店いただき、料理についてのご感想をお寄せくださりありがとうございます。お食事を楽しんでいただけたようで、スタッフ一同うれしく思います。これからも季節の料理と心地よいサービスをご用意して、またのご来店をお待ちしております。 |
| 接客・雰囲気への評価 | ご来店と温かいご投稿をありがとうございます。店内の雰囲気と接客についてお言葉をいただき、励みになります。今後も落ち着いて過ごしていただける空間づくりを大切にしてまいります。 |
具体例
- 例文の「施術内容」「料理」「店内の雰囲気」は、実際の口コミに合わせて置き換えてください。投稿にないサービスを返信で付け加えると、事実と異なる説明になるおそれがあります。
注意点
- 「必ず小顔になる」「絶対に若返る」「1回で悩みが解消する」など、効果を断定する表現は避けてください。
- 高評価を条件にした割引や特典の案内は、口コミ投稿の内容に事業者が関与する形となり、ステルスマーケティングなどの問題につながる可能性があります。
例外・適用できないケース
- クリニックでは、患者の氏名、病名、症状、治療内容、検査結果、通院歴などを返信で再掲しないでください。
低評価・改善要望への返信例文
低評価への返信は、公開の場で投稿者を説得するためではなく、指摘を受け止め、店舗の対応姿勢を閲覧者にも伝えるために書きます。まず不快な思いへのお詫びを示し、確認できる改善内容だけを簡潔に伝えましょう。
事実と異なると感じる口コミでも、冒頭から「そのような事実はありません」と反論すると、店舗が責任を避けている印象になりかねません。確認できた事実と、まだ確認できていない点を分け、必要であれば店舗の連絡窓口へ案内します。
ホットペッパービューティーでは、掲載施設側が口コミを削除・改変することはできないと公式に案内されています。公開返信で削除を求めるのではなく、規約違反や事実確認の相談が必要な場合は、媒体の問い合わせ窓口や管理画面から確認する方法を検討してください。
返信が長くなるほど、個別の弁明や他の顧客には不要な情報が増えます。原因分析は社内で行い、公開返信では謝意、確認、改善の要点に絞ると安全です。
- 不快な思いをさせた点には、まずお詫びを伝える
- 投稿者を責めたり、担当者個人に責任を押し付けたりしない
- 確認前の事実を断定しない
- 個別情報は公開返信で尋ねず、店舗窓口へ案内する
- 削除要求、返金、値引きの交渉を公開の場で行わない
| 場面 | 例文 |
|---|---|
| サービスへの不満 | このたびはご来店いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。ご指摘いただいた点は担当スタッフと共有し、案内方法とサービス内容を見直してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 |
| 待ち時間や案内への不満 | このたびはお待たせしてしまい、申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、予約状況の共有とご案内方法を見直してまいります。今後、安心してご利用いただけるよう改善に努めます。 |
| 事実確認が必要 | このたびはご投稿いただきありがとうございます。ご指摘の件について、当日の状況を確認したうえで、今後の対応を見直してまいります。もし差し支えなければ、詳細を確認させていただきたく、店舗までご連絡いただけますと幸いです。 |
| クリニックの個別内容 | このたびはご来院いただき、貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございます。ご不安な思いをおかけした点について、院内で共有し、より分かりやすい説明と丁寧な対応に努めてまいります。個別の内容については、患者様のプライバシー保護のため、公開の場で回答を控えさせていただきます。 |
具体例
- 例えば、予約時間や担当者の対応について投稿者と店舗の認識が異なる場合は、公開返信で予約日時を尋ねず、「状況を確認したいので店舗までご連絡ください」と案内します。
注意点
- 「削除してください」「法的措置を取ります」といった威圧的な表現は避けてください。
- 低評価への返信で、投稿者だけに見えるつもりで個人情報を記載しないでください。返信は他の閲覧者にも公開される前提で作成します。
例外・適用できないケース
- 明らかな規約違反や個人情報を含む投稿については、公開返信で判断せず、ホットペッパー側の案内や問い合わせ手順を確認してください。
店舗に合う口コミ返信の運用を整理しませんか
口コミ返信を続けたいと思っても、担当者によって文面が変わる、低評価への対応基準がない、ホットペッパー以外の集客導線とつながっていないといった課題が起きます。Growth Partners Japanでは、店舗の業種や運用体制を確認し、口コミ返信を含むWEB集客の整理についてご相談いただけます。
店舗集客の相談内容を確認する無理な営業は行いません。現在の課題整理にご活用ください。
業種別に変えたい表現と避けたい表現
返信の基本構成は共通でも、触れる内容と避ける表現は業種によって変わります。美容室・サロンは施術やカウンセリング、飲食店は料理や接客、クリニックはプライバシーと説明の分かりやすさを軸にしましょう。
美容室やサロンでは、「仕上がり」「カウンセリング」「店内の雰囲気」「お手入れ方法」など、実際の感想に沿った言葉を使いやすいでしょう。ただし、身体的な変化や美容効果を保証する表現は避けます。
飲食店では、料理、コース、季節メニュー、記念日利用など、口コミに登場した具体的な体験に言及します。価格やキャンペーンは変更されることがあるため、返信時点で提供していない内容を書かないよう注意してください。
クリニックでは、患者の個別事情に公開の場で回答しないことが基本です。診療内容について説明が必要な場合は、プライバシーに配慮した問い合わせ先へ案内し、医療広告やステルスマーケティングに関する社内確認も行います。
- 美容室・サロン：仕上がり、カウンセリング、接客、店内環境
- 飲食店：料理、コース、季節メニュー、宴会・記念日利用
- クリニック：説明の分かりやすさ、案内、プライバシー保護
- 全業種共通：実際に提供した内容だけを書く
| 業種 | 使いやすい表現 | 慎重に扱う表現 |
|---|---|---|
| 美容室・サロン | ご希望を伺う、仕上がり、ホームケアのご案内 | 必ず改善する、絶対に若返る、どんな悩みも解消する |
| 飲食店 | 料理を楽しむ、季節のメニュー、心地よい接客 | 実際には提供していない料理、終了したキャンペーン |
| クリニック | 分かりやすい説明、丁寧な対応、院内で共有する | 病名、治療内容、検査結果、治療効果の断定 |
具体例
- 同じ「ありがとうございました」という返信でも、美容室なら「ご希望を伺いながら施術できたこと」、飲食店なら「料理を楽しんでいただけたこと」のように、口コミで評価された体験に置き換えると内容が伝わります。
注意点
- クリニックが口コミを依頼・編集・掲載する場合は、美容サロン以上に慎重な確認が必要です。消費者庁は、診療所の表示についてステルスマーケティング告示に該当するとして措置命令を公表した事例があります。
例外・適用できないケース
- 業種名だけで法的な可否を判断せず、医療広告、景品表示、媒体の利用規約など、該当するルールを確認してください。
口コミ返信で避けたい5つの対応
避けたいのは、個人情報の再掲、高評価の要求、削除要求、感情的な反論、成果の断定です。返信前にこの5点を確認するだけでも、店舗の信用を損なうリスクを抑えられます。
消費者庁は、事業者が口コミ投稿の内容決定に関与し、それが事業者による表示だと一般消費者に分かりにくい場合、ステルスマーケティング規制の対象になり得ると説明しています。「星5で投稿してください」「良い内容だけ書いてください」といった依頼は避け、「よろしければ率直なご感想をお聞かせください」と伝える形が基本です。
また、口コミ返信を増やせば検索順位が上がる、低評価に返信すれば評価が改善する、といった説明も断定できません。ホットペッパーグルメの公式資料は、返信が信頼形成や再来店・来店意欲のきっかけになり得ると説明していますが、具体的な順位上昇や予約数の保証までは示していません。
返信は広告文ではなく、実際の利用体験に対する応答です。自店が約束できないことや、口コミ本文にない情報を加えるより、確認できる事実と今後の姿勢を丁寧に示しましょう。
- 顧客の氏名、電話番号、病名、施術内容などを再掲しない
- 星5や高評価を条件に投稿を依頼しない
- 公開返信で口コミの削除や変更を求めない
- 長文の弁明や投稿者への反論をしない
- 検索順位、売上、予約数の改善を保証しない
| 避けたい表現・対応 | 置き換えやすい対応 |
|---|---|
| 星5で投稿してください | よろしければ率直なご感想をお聞かせください |
| 事実と違うので削除してください | 状況を確認し、必要に応じて媒体の窓口へ相談する |
| 返信すれば検索順位が上がります | 店舗の対応姿勢を閲覧者に伝える機会と考える |
| 山田様、○○の治療でご来院いただき… | このたびはご来院いただき、ありがとうございます |
| 次回は必ず満足させます | 次回もご希望を伺い、より丁寧に対応します |
具体例
- 店舗スタッフ向けには、「投稿内容にない情報を追加しない」「個人情報を返信欄に書かない」「確認できないことは断定しない」という3つを返信前チェックとして共有すると運用しやすくなります。
注意点
- 口コミ投稿への特典提供は、条件や内容によって景品表示法・ステルスマーケティング規制上の問題が生じる可能性があります。実施前に最新の公式情報や専門家の確認を受けてください。
例外・適用できないケース
- 媒体の仕様や規約は変更される可能性があります。古い社内テンプレートを使い続けず、定期的に公式案内を確認してください。
返信前に使えるチェックリスト
返信を公開する前に、内容・個人情報・事実関係・表現の4側面を確認しましょう。担当者が一人で判断しにくい低評価や医療関連の投稿は、責任者の確認を挟む運用が適しています。
まず、口コミへのお礼と具体的な言及があるかを確認します。次に、投稿者の氏名、予約日時、電話番号、病名、施術内容など、第三者に広げる必要のない情報が含まれていないか見直します。
改善を伝える場合は、実際に店舗が実行できる内容になっているか確認します。「必ず改善します」と大きく約束するより、「担当者と共有し、案内方法を見直します」のように、行動の範囲を具体的にする方が誠実です。
最後に、返信を読んだ第三者が店舗の姿勢をどう受け取るかを考えます。投稿者との個別の争いを解決しようとするより、落ち着いた対応と改善姿勢を示すことを優先しましょう。
- 口コミの具体的な内容に触れているか
- お礼・お詫びが状況に合っているか
- 個人情報や予約情報を再掲していないか
- 事実確認前の内容を断定していないか
- 高評価や再投稿を要求していないか
- 医療・美容効果を断定していないか
- 店舗が実行できる改善内容か
- 他の閲覧者が読んでも自然な文面か
| 確認項目 | 問題がなければ | 修正が必要な場合 |
|---|---|---|
| 具体性 | 口コミの感想に一つ以上触れる | 定型文を口コミ内容に合わせて書き換える |
| プライバシー | 個人を特定する情報がない | 一般的な表現に置き換える |
| 事実関係 | 確認済みの内容だけを書く | 確認中であることを明示する |
| 表現の適切性 | 効果や成果を断定しない | 「努めます」「案内します」など事実に合う表現へ変更する |
| 誘導 | 率直な感想を求める | 高評価を条件とする依頼を削除する |
具体例
- 低評価やクリニック関連の投稿では、返信担当者がその場で公開せず、責任者・院長・店舗責任者が内容を確認してから投稿する二段階運用も選択肢です。
注意点
- チェックリストは法的判断の代わりにはなりません。個別の広告表示や特典施策に不安がある場合は、消費者庁の情報や専門家に確認してください。
例外・適用できないケース
- 緊急性のある問い合わせや健康被害に関する内容は、口コミ返信だけで解決しようとせず、適切な窓口への案内を優先してください。
ホットペッパー口コミの例文に関するFAQ
よくある疑問は、返信の長さ、低評価への対応、返信とSEOの関係、口コミ依頼の方法です。仕様や法令に関わる点は、サービスの公式案内と最新情報を確認しながら判断してください。
例文はそのまま貼り付けるより、口コミに書かれた体験に合わせて一文だけでも調整する方が自然です。公開返信は投稿者だけでなく、来店を検討している人も読むため、個別の争点を詳しく書きすぎないことも重要です。
- 短くても具体的な一文を入れる
- 低評価には謝意・確認・改善を優先する
- 返信と順位・売上の因果関係を断定しない
- 口コミ依頼は率直な感想を求める形にする
| 質問 | 回答の要点 |
|---|---|
| 返信はすべて同じ定型文でよい？ | 基本の型は使えますが、口コミの具体的な内容に一つ触れて書き換える方が自然です。 |
| 低評価の口コミは店舗で削除できる？ | ホットペッパービューティーの公式案内では、掲載施設側が口コミを削除・改変することはできないとされています。 |
| 口コミ返信で検索順位は上がる？ | 公式資料で直接の因果関係や順位上昇を確認できないため、断定できません。 |
| 星5の口コミをお願いしてもよい？ | 高評価や星の数を条件にする依頼は避け、率直な感想を求める形にします。 |
| クリニックも一般サロンの例文を使える？ | 基本構成は応用できますが、患者の個人情報や診療内容を公開返信に書かないよう調整が必要です。 |
具体例
- 「返信は何文字が正解か」よりも、口コミへの具体的な応答になっているか、公開して問題のない情報だけで構成されているかを優先してください。
注意点
- ホットペッパーグルメの口コミ・評点機能はリニューアルが案内されているため、機能や投稿条件を説明する際は最新の公式資料を確認してください。
例外・適用できないケース
- サービスごとの管理画面や投稿条件については、この記事の一般論だけで判断せず、利用中の公式ヘルプ・案内を確認してください。
よくある質問
Q1. ホットペッパーの口コミ返信は、すべて同じ定型文でも問題ありませんか？
A. 基本の構成をテンプレート化することは問題ありません。ただし、「ご来店ありがとうございました」だけで終わらせず、口コミに書かれた仕上がり、接客、料理、雰囲気などに一つ具体的に触れると、内容を読んで返信していることが伝わりやすくなります。
Q2. ホットペッパーの低評価口コミは店舗側で削除できますか？
A. ホットペッパービューティーの公式案内では、掲載施設側が口コミを削除・改変することはできないとされています。規約違反や事実確認が必要な投稿は、公開返信で削除を求めるのではなく、媒体の問い合わせ窓口や管理画面の案内を確認してください。
Q3. 口コミ返信をすると検索順位や予約数が上がりますか？
A. 口コミ返信が検索順位や予約数を直接改善するという因果関係は、確認した公式資料からは断定できません。返信は、投稿者や閲覧者に店舗の対応姿勢を伝え、信頼形成や再来店のきっかけになり得る接客・情報発信の一部と考えるのが適切です。
Q4. お客様にホットペッパーの口コミ投稿をお願いしてもよいですか？
A. 「よろしければ率直なご感想をお聞かせください」と依頼する形が基本です。「星5で投稿してください」「良い内容だけ書いてください」など、投稿内容や評価を指定する依頼は避けてください。条件によってはステルスマーケティング規制などの問題につながる可能性があります。
Q5. クリニックの口コミ返信で書いてはいけない情報は何ですか？
A. 患者の氏名、病名、症状、治療内容、検査結果、通院歴、予約日時などは、口コミ本文に書かれていても返信で再掲しない方が安全です。個別の内容には公開の場で回答せず、プライバシーに配慮した問い合わせ先へ案内してください。
Q6. 返信文に「またのご来店をお待ちしています」と書いてもよいですか？
A. 高評価や一般的な感想への返信であれば自然な表現です。ただし、不満が深刻な投稿や事実確認が必要な投稿では、再来店の案内よりもお詫び、確認、改善姿勢を優先した方がよいでしょう。
まとめ
この記事の要点
- ホットペッパービューティーとホットペッパーグルメは、口コミの条件や機能を同じものとして扱わない。
- 返信は「お礼・具体的な言及・店舗の姿勢・改善・再来店案内」を基本に組み立てる。
- 高評価には具体的な感想へのお礼を、低評価には反論よりも確認と改善姿勢を示す。
- 氏名、病名、施術内容、予約情報などの個人情報を公開返信で再掲しない。
- 星5や高評価を条件にした口コミ依頼は避け、率直な感想を求める。
- 口コミ返信が検索順位や予約数を直接改善すると断定しない。
- 医療機関や美容医療では、個人情報と広告表現を特に慎重に確認する。
参考資料
- 口コミ平均点についてHOT PEPPER Beauty
参照内容：ホットペッパービューティーの口コミ投稿条件、投稿期限、審査、平均点の算出方法、掲載施設による口コミの削除・改変可否について確認した。
- 口コミ返信マニュアルホットペッパーグルメ
参照内容：ホットペッパーグルメの口コミ・評点機能のリニューアル案内と、口コミ返信が信頼形成や再来店・来店意欲のきっかけになり得るという位置付けを確認した。
- 景品表示法におけるステルスマーケティングに関する情報提供フォーム消費者庁
参照内容：星5の投稿を条件に割引やギフトカードを提供する事例が、ステルスマーケティングの疑いがある事例として紹介されていることを確認した。
- 診療所の表示に関する措置命令消費者庁
参照内容：診療所の表示について、ステルスマーケティング告示に該当するとして措置命令が公表された事例を確認した。
店舗に合う口コミ返信の運用を整理しませんか
口コミ返信を続けたいと思っても、担当者によって文面が変わる、低評価への対応基準がない、ホットペッパー以外の集客導線とつながっていないといった課題が起きます。Growth Partners Japanでは、店舗の業種や運用体制を確認し、口コミ返信を含むWEB集客の整理についてご相談いただけます。
店舗集客の相談内容を確認する無理な営業は行いません。現在の課題整理にご活用ください。
