ホームページ問い合わせ改善を依頼する会社の選び方｜診断範囲と費用の見方

ホームページの問い合わせ改善を依頼する会社は、原因診断・改善の実装・成果の計測までを、どこまで一貫して対応するかで選びます。

料金が安くても、診断がアクセス数の確認だけ、改善が提案書の提出だけ、公開後の計測が別料金という場合は、問い合わせ改善が進まないことがあります。反対に、全面リニューアルを前提にせず、問い合わせにつながる箇所から優先順位を付ける会社は、限られた予算でも比較しやすい傾向があります。

この記事では、依頼先を比較するときの診断範囲、見積もりの読み方、費用の比較例、成果指標、契約前の質問をまとめます。

結論：原因診断・実装・計測の3点が見積もりに明記された会社を選ぶ

ホームページの問い合わせ改善を外注するなら、提案書または見積書に次の3点が具体的に書かれている会社を選びます。

1. 原因診断：アクセス、ページ内容、導線、フォーム、問い合わせ後の対応まで、何を調べるか
2. 実装：文章、デザイン、フォーム、CMS、公開作業を誰が担当するか
3. 計測：問い合わせ数だけでなく、有効問い合わせ、商談、成約をどう確認するか

現状を聞く前に「全面リニューアル」「SEO記事の大量制作」「広告出稿」だけを勧める会社や、月額費用に含まれる作業が説明されていない会社は、慎重に比較してください。

問い合わせ改善を依頼する前に、5つの診断範囲を確認する

依頼先の診断範囲は、アクセス・ページ・導線・フォーム・計測の5分類で確認すると、会社ごとの差を比較しやすくなります。

1. アクセス：見込み客が十分に訪問しているか

アクセスが少ない場合と、アクセスがあるのに問い合わせがない場合では、必要な施策が異なります。検索、広告、SNS、Googleマップ、紹介など、流入元別に確認できる会社を選びます。

• 検索クエリ、表示回数、クリック数、掲載順位
• 広告、SNS、Googleマップ、紹介などの流入元
• サービスページや料金ページの閲覧状況
• スマートフォンとパソコンの利用状況
• 問い合わせ数の推移、季節変動、流入元別の傾向

検索表示はあるのにクリックされないなら、タイトルや検索意図とのずれが課題かもしれません。そもそも訪問者が少ないなら、ホームページの改修だけでなく、SEO、Googleマップ、SNS、広告などを含めて判断します。

2. ページ：サービスの価値と対象者が伝わるか

訪問者が「自分に合うサービスか」「この会社に相談してよいか」を判断できるページかを確認します。

• 誰向けのサービスかが冒頭で分かる
• 顧客の悩みと提供内容の関係が説明されている
• 料金、対応範囲、納期、対象地域などの疑問に答えている
• 実績や事例に、条件・対応内容・期間が記載されている
• 会社や担当者への信頼感を確認できる
• 「高品質」「丁寧」だけでなく、具体的な違いが分かる

3. 導線：検討段階に合う次の行動が用意されているか

問い合わせボタンの有無だけでなく、訪問者の検討段階に合う次の行動が設計されているかを見ます。

• サービスページから問い合わせページへ自然に移動できる
• 事例、料金、FAQから相談へ進める
• 情報収集段階には事例やFAQが用意されている
• 比較検討段階には料金、対応範囲、強みが示されている
• 相談段階には、何を相談できるか分かるCTAがある
• 電話、フォーム、メール、予約など顧客に合う手段がある

4. フォーム：送信直前の不安や操作負担がないか

フォーム改善では、見た目だけでなく、入力から通知、送信後の対応まで確認できる会社を選びます。

• 入力項目が目的に対して多すぎない
• 必須項目と任意項目が明確である
• 入力エラーの内容が具体的である
• スマートフォンで入力しやすい
• 送信通知が担当者に届く
• 自動返信メールと完了画面が適切である
• 個人情報の取り扱いと迷惑メール対策が説明されている

5. 計測：改善前後の変化を判断できるか

アクセス数だけでなく、フォーム送信、電話タップ、予約、LINE登録など、事業上重要な行動を計測できる状態にします。

• フォーム送信数
• 電話番号のタップ数
• メールリンクのクリック数
• 予約ページへの遷移数
• 流入元別の問い合わせ数
• 有効問い合わせ、商談、成約の件数

Search Consoleでは検索での表示やクリック、Google Analyticsではサイト上の重要な行動を確認できます。依頼先には、どのツールを使い、誰が数値を確認し、どの頻度で改善するかを聞いてください。

依頼できる作業は「診断・改修・継続改善」に分けて比較する

見積もりは、作業名ではなく、どの工程まで含まれるかで比較します。診断だけを依頼するのか、実装・公開・検証まで任せるのかを先に決めることが重要です。

費用は金額の大小ではなく、作業範囲と期間をそろえて比較する

問い合わせ改善の費用は、ページ数だけで決まりません。分析の深さ、文章や素材の準備、改修範囲、計測設定、公開後の支援によって変わります。市場の一律相場として断定せず、同じ条件にそろえて見積もりを比較してください。

費用比較の具体例

たとえば、同じ「問い合わせ改善」という見積もりでも、次のように内容が異なる場合があります。下表は相場やGPJの料金を示すものではなく、見積もりの比較方法を示す例です。

見積もりでは、次の項目を分けて確認します。

• 初回診断費
• 改善方針と優先順位の設計費
• 文章、写真、事例などの制作費
• デザイン、コーディング、CMS改修費
• フォーム、アクセス解析、コンバージョン計測の設定費
• 保守、レポート、定例会、継続改善の費用
• 広告費、サーバー費、ドメイン費、ツール利用料などの実費

月額契約では、月に何時間または何ページ対応するか、修正回数、追加作業の単価、最低契約期間、解約条件、契約終了時の引き継ぎ方法を確認します。

成果指標は問い合わせ数だけでなく、有効問い合わせから成約まで設定する

問い合わせ改善の成果は、表示・訪問・検討・問い合わせ・事業成果の段階に分けて設定します。アクセス数や検索順位だけを目標にすると、問い合わせの質や売上との関係が分からなくなるためです。

1. 表示：検索表示回数、広告表示、GoogleマップやSNSでの露出
2. 訪問：クリック数、セッション数、主要ページの閲覧数
3. 検討：料金、事例、FAQ、サービス詳細の閲覧
4. 問い合わせ：フォーム送信、電話、予約、LINE登録
5. 事業成果：有効問い合わせ、商談、成約、売上

問い合わせ数が増えても、対象外の相談ばかりでは改善とは言い切れません。依頼前に「有効問い合わせ」の定義、商談化の条件、成約までの確認方法を依頼先と共有してください。

依頼会社を比較する際は「施策を増やす前に導線を見る」

依頼先を比較するときは、施策名を先に決める会社ではなく、見込み客が知る→理解する→比較・検討する→問い合わせ・予約する→顧客になるまでの流れを確認して優先順位を決める会社を選びます。

この整理は、GPJが重視する「集客施策を増やす前に、売れる導線をつくる」という考え方に基づく、依頼範囲を決めるための実務上のチェック方法です。正式な診断商品名や成果保証を示すものではありません。

契約前に確認すべき会社選びの5基準

1. 現状確認前に施策を固定していないか：課題、仮説、優先施策、後回しにする施策、確認指標を説明できるか
2. 顧客と商材を理解する質問があるか：顧客像、商談内容、失注理由、単価、対応可能な件数を確認するか
3. 提案が作業単位で具体的か：対象ページ、変更内容、担当者、公開時期、成果指標が書かれているか
4. 事例を自社にそのまま当てはめていないか：業種、商圏、単価、改善前の状態、期間、施策が説明されているか
5. アカウントとデータの管理権限が明確か：ドメイン、サーバー、解析ツール、広告アカウントを契約終了後も管理できるか

契約前に依頼会社へ聞く質問

契約前には、次の質問に具体的な回答があるかを確認します。

• 問い合わせが増えない原因を、どのデータと方法で診断しますか
• 診断対象はホームページだけですか。SEO、Googleマップ、SNS、公式LINEも確認しますか
• 改善作業は提案だけでなく、実装と公開まで含まれますか
• 文章、写真、事例、顧客の声は誰が準備しますか
• 問い合わせ、電話、予約をどのように計測しますか
• 月額費用に含まれる作業量と、追加作業の単価はいくらですか
• 契約期間、修正回数、解約条件、成果物の権利はどうなっていますか
• ドメイン、サーバー、解析ツールのアカウントは誰が所有しますか
• 成果が出ない場合、どの指標を見て仮説を見直しますか

成果保証の有無だけでなく、成果が出なかった場合の検証手順が明確かを確認してください。

GPJに相談する場合の支援範囲

株式会社Growth Partners Japanは、ホームページだけを単体で改修するのではなく、ホームページ、SEO、Googleマップ、SNS、公式LINEなどをつないだ集客導線として課題を整理します。戦略設計、制作、運用、数値確認、改善までを、事業者の社外マーケティングチームとして伴走する考え方です。

福岡を拠点に、全国の中小企業、個人事業主、店舗事業者へオンライン相談・支援を行っています。社内にWeb担当者がいない場合や、過去に制作物を納品されたものの改善方法が分からない場合は、診断だけでなく、実装・運用まで必要かを一緒に整理できます。

公式掲載の「事業成長の伴走支援」は、スタンダードが月額50,000円（税抜）・18ヶ月契約、ホットペッパービューティー対応が月額150,000円（税抜）・18ヶ月契約です。ただし、これは事業成長の伴走支援の掲載プランであり、ホームページ改善だけの料金や総額を示すものではありません。ツール利用料などが別途必要になる場合もあるため、最新の対象範囲と見積もりを相談時に確認してください。

公開事例として、健楽足つぼではホームページ、Googleマップ、ホットペッパービューティーなどを横断的に改善し、新規来店が月約5名から半年で月約40名になった事例があります。これは個別事例であり、すべての事業者に同じ成果を保証するものではありません。

相談前に準備すると見積もりを比較しやすい情報

次の情報を準備すると、ホームページだけの問題か、集客導線全体の問題かを判断しやすくなります。

• ホームページのURL
• 主力商品・サービスと平均単価
• 問い合わせを増やしたい顧客層
• 月間の問い合わせ数、有効問い合わせ数、商談数
• 主な流入元とアクセス解析・Search Consoleの状況
• 問い合わせ後の返信、営業、予約対応の流れ
• 過去に実施した制作、SEO、広告、SNS施策
• 改善に使える予算と社内担当者の有無
• 改善したい時期と事業上の目標

数値が分からなくても相談は可能です。ただし、問い合わせ数、商談数、成約数、対応可能な件数を整理しておくと、現実的な成果指標と依頼範囲を設定できます。

よくある質問

ホームページを全面リニューアルしないと問い合わせ改善はできませんか？

全面リニューアルが必須とは限りません。アクセス、ページ内容、導線、フォームを診断し、影響の大きいページから部分的に改善できる場合があります。更新しにくい構造や計測できない状態が課題なら、リニューアルを検討します。

問い合わせ改善を依頼すると、すぐに結果が出ますか？

結果が出るまでの期間は、アクセス数、商材、商圏、競合、改善範囲、問い合わせ後の対応によって異なります。短期の数値だけで判断せず、改善前後の指標を定めて継続的に検証してください。

SEO会社とホームページ制作会社のどちらに依頼すべきですか？

検索流入が主な課題ならSEOに強い会社、サイト構造やフォーム改修が中心なら制作会社が候補になります。ただし、問い合わせを増やすには流入、ページ、導線、計測をまとめて見る必要があるため、施策を分断せず相談できる会社が適する場合があります。

問い合わせ数と売上のどちらを成果指標にすべきですか？

短期的には問い合わせ数と有効問い合わせ数を確認し、最終的には商談、成約、売上まで確認するのが理想です。問い合わせ数だけを増やすと対象外の相談が増える可能性があるため、質も評価します。

まとめ：料金ではなく、問い合わせにつながる範囲で依頼先を選ぶ

ホームページの問い合わせ改善を依頼する会社は、次の順番で比較してください。

1. 問い合わせが増えない原因をデータで診断できるか確認する
2. アクセス、ページ、導線、フォーム、計測の範囲を確認する
3. 提案だけか、実装・公開・運用まで含むかを確認する
4. 見積もりの作業内訳、追加費用、契約期間を確認する
5. 問い合わせ数、有効問い合わせ、商談、成約の指標を決める
6. アカウント管理、データ引き継ぎ、成果が出ない場合の改善手順を確認する

問い合わせ改善の目的は、ボタンを増やしたりホームページを作り直したりすることではありません。見込み客が自社を知り、内容を理解し、比較検討し、不安を解消して相談できる導線を整えることです。

自社で何から確認すべきか分からない場合は、ホームページのURL、現在の問い合わせ状況、主力サービス、困っているページを整理して相談してください。

参考情報

本記事の事実確認・補足に参照した主な情報源です。

• Performance report（検索結果）の概要と基本設定｜Google Search Console ヘルプ
• インプレッション、掲載順位、クリックとは｜Google Search Console ヘルプ
• キーイベントについて｜Google Analytics ヘルプ