ホームページの問い合わせを増やすには？増えない原因を5段階で診断する方法

問い合わせを増やす前に、何を「問い合わせ」とするか決める

問い合わせを増やす取り組みでは、フォーム送信数だけでなく、自社の商談や来店につながる行動を成果として定義します。

問い合わせの定義が曖昧なままだと、フォーム送信は増えたのに電話や予約が減った、という判断の難しい状態になります。まずは自社にとって価値のある行動を一覧にし、計測対象を決めましょう。

法人サービスなら見積もり依頼、資料請求、相談予約が中心になるかもしれません。店舗やサロンなら電話、予約、LINE、空き状況の確認が重要な場合があります。クリニックでは予約や電話が中心になることもありますが、業種や顧客層によって異なるため、最初から比率を決めつけないことが大切です。

分析上は、訪問者数、問い合わせ到達数、問い合わせ完了数、有効問い合わせ数、成約・来店数に分けると、どこを改善すべきか見えやすくなります。

• 訪問者数：ホームページを訪れた人数やセッション数
• 問い合わせ到達数：フォーム、電話、LINE、予約ページなどに進んだ数
• 問い合わせ完了数：フォーム送信、電話、予約などが完了した数
• 有効問い合わせ数：営業対象となる相談や見積もり依頼の数
• 成約・来店数：問い合わせ後に契約、来店、受診などへ進んだ数

原因1：ホームページに訪問者が来ていない

検索や広告、Googleマップなどからの訪問が少ない場合は、問い合わせ導線より先に、見つけてもらう経路とページの入口を確認します。

問い合わせがないとき、最初に確認したいのはホームページへの訪問者数です。訪問者がほとんどいなければ、フォームの文言を変えても母数が増えないため、効果を判断しにくくなります。

Google Search Consoleでは検索で表示された回数、クリック数、検索クエリを確認します。GA4ではユーザー数やセッション数だけでなく、検索、広告、SNS、Googleマップなどの流入元を分けて見ます。検索に出ていない場合は、登録状況、noindex、robots.txt、ログイン制限などの技術的な設定も確認します。

Google Search Essentialsは、検索に表示されるための基本的な技術要件やスパムポリシー、コンテンツ作成の考え方を示しています。ただし、要件を満たしてもクロール、インデックス、検索結果への掲載が保証されるわけではありません。

• Search Consoleで表示回数、クリック数、検索クエリを確認する
• GA4で流入元、地域、デバイス、主要ページを確認する
• サービス名と地域名を組み合わせた検索で、自社ページが表示されるか調べる
• サービスごとの説明ページ、料金、事例、FAQを用意する
• Googleビジネスプロフィールと公式サイトの会社名・住所・電話番号・営業時間を一致させる
• 重要なサービスページをサイト内リンクでつなぐ

サービス内容や対象者を具体的に整理することは、通常の検索だけでなく、AI検索に情報を理解してもらううえでも役立ちます。詳しい設計は、 AI検索にも伝わるホームページの作り方

原因2：訪問者はいるが、誰向けのホームページか分からない

訪問者がいるのに問い合わせが少ない場合は、トップページやサービスページを見て、対象者・提供内容・地域・次の行動がすぐ理解できるか確認します。

会社名や理念だけでは、訪問者が「自分の悩みに対応している」と判断できないことがあります。「高品質」「安心」「地域密着」といった表現は、具体的な対象者や対応内容と組み合わせて初めて判断材料になります。

トップページの最初の画面で、何を提供しているか、誰向けか、どの地域に対応するか、どの悩みに対応するか、次に何をすればよいかを確認してください。ページを社内の人だけで評価せず、初めて見る人に内容を説明してもらうと、抽象的な表現に気づきやすくなります。

ファーストビューは重要な確認箇所ですが、改善しただけで問い合わせが増えるとは限りません。流入の質、料金、信頼性、サービス内容、問い合わせ後の対応も合わせて見ます。

• 何を提供している会社か分かるか
• どのような人が対象か分かるか
• 対応地域や店舗所在地が分かるか
• 訪問者の悩みと提供方法が結びついているか
• 問い合わせ後の流れが想像できるか
• ページを見た後の行動ボタンが見つかるか

トップページを見た瞬間に、誰向けの何のサービスか分かるかを確認する際は、 問い合わせを増やすファーストビューの設計ポイント

料金や対応範囲、問い合わせ前の不安を整理するには、実際に聞かれる質問をFAQとして掲載する方法もあります。 FAQページの作り方と質問設計

原因3：依頼する理由と不安を解消する情報が足りない

サービスの特徴を並べるだけでなく、顧客の悩み、提供する方法、依頼後に得られる状態を具体的に示します。

訪問者が対象者だと分かっても、「なぜこの会社に相談するのか」が伝わらなければ、問い合わせには進みにくくなります。資格、設備、機能の説明だけでなく、どんな相談を受け、どのような手順で進み、何を確認できるのかを示しましょう。

施工事例、症例、利用者の声、担当者情報などは、依頼前の不安を減らす材料になります。ただし、実在する情報だけを掲載し、過度な効果の断定や誤解を招く表現は避けてください。

料金を掲載できるサービスでは、基本料金だけでなく、追加料金、出張費、キャンセル料、税込・税別、料金に含まれる作業を記載します。オンラインで契約申込みを受ける場合は、特定商取引法上の表示が必要になることがあるため、提供方法に応じて確認が必要です。

• 顧客が抱えている悩みを具体的に書く
• 相談・現地調査・施術・見積もりなど提供手順を示す
• 実績、事例、担当者、資格など確認可能な情報を掲載する
• 料金の目安と、追加料金が発生する条件を説明する
• 対応できない内容や対象地域も明記する
• 問い合わせ後に何が起きるかを案内する

スマートフォン表示は整っていても、問い合わせ先への導線が弱ければ成果につながりません。CTAやページ間のつながりを詳しく確認したい場合は、 スマホ対応後も問い合わせが増えない原因と導線設計

原因4：問い合わせまでの導線が分かりにくい

各ページで訪問者が次に取る行動を1つ以上明確にし、サービス内容に合ったCTAを見つけやすく配置します。

問い合わせボタンがトップページにしかない、ページごとに連絡先が違う、スマートフォンで電話番号を押せないといった状態では、関心を持った人を取りこぼします。サービスページ、料金ページ、事例ページ、FAQの読了後など、相談したくなる場所に適切な導線を置きます。

CTAは「お問い合わせ」だけでなく、訪問者の状況に合わせて「見積もりを依頼する」「空き状況を確認する」「料金について相談する」「LINEで質問する」など具体的にします。ただし、無料相談と表示する場合は、無料の範囲や相談後の案内を明確にしてください。

問い合わせ後の流れ、受付時間、返信目安、電話がつながらない時間帯の案内があると、送信後の不安も減らせます。返信時間は実際に守れる内容だけを記載します。

• サービスページごとに主要CTAを設置する
• スマートフォンで電話番号をタップできるようにする
• フォーム、電話、LINE、予約など複数の接点を必要に応じて用意する
• CTAの文言を訪問者の目的に合わせる
• 営業時間、定休日、返信方法、問い合わせ後の流れを示す
• ページごとに異なる連絡先を掲載していないか確認する

原因5：フォームや電話が正常に使えない

フォームは公開後も、複数の端末と回線で実際に送信し、訪問者側だけでなく社内への通知や返信まで確認します。

フォームが送信できない、送信後の完了画面が出ない、会社側に通知が届かないといった不具合は、訪問者が離脱してもアクセス解析だけでは発見しにくいことがあります。問い合わせが少ないと感じたら、まず実機で操作してみてください。

iPhoneのSafari、AndroidのChrome、パソコンのChromeとEdgeなど、利用者が使う可能性のある環境で入力します。Wi-Fiとモバイル回線、営業時間内と営業時間外も分けると、条件による問題を見つけやすくなります。

入力項目は、初回相談に本当に必要かを見直します。個人情報の利用目的、送信内容の保存、自動返信、迷惑メールへの振り分け、電話の受付時間も確認対象です。

• 必須項目が多すぎないか
• 入力エラーの理由が分かるか
• スマートフォンで入力しやすいか
• 送信後に完了画面が表示されるか
• 会社側に通知が届くか
• 自動返信メールが届くか
• 迷惑メールに分類されていないか
• 営業時間外の電話や問い合わせの案内があるか

ブログ記事への訪問はあるのに相談につながらない場合は、記事からサービスページや問い合わせ先へのつながりも確認しましょう。関連する原因と改善策は、 ブログを書いても問い合わせが増えない原因

データで原因を切り分け、改善の優先順位を決める

優先順位は、影響が大きく、確認や修正が比較的容易で、事業上の損失を減らせるものから決めます。

すべてを一度に変更すると、何が効いたのか分からなくなります。まずは「訪問者がいるか」「問い合わせページまで進んでいるか」「送信が完了しているか」「有効な相談か」を分けて確認します。

GA4ではページ閲覧やリンククリック、フォーム送信などをイベントとして計測できます。問い合わせ、予約、見積もり依頼など、事業上重要なイベントはkey eventとして扱うと、成果との関係を確認しやすくなります。

問い合わせ率は、問い合わせ完了数を訪問者数で割って算出できますが、良い水準は業種や流入元で異なります。自社の前月比、前年同月比、改善前後、流入元別、デバイス別で比較する方が、一般的な平均値より実務的です。

• 最優先：フォーム送信、電話、予約が正常に完了するか
• 次に優先：サービスページから問い合わせ先へ進めるか
• その次：対象者、対応地域、料金、依頼後の流れが明確か
• 訪問者不足が確認できた場合：検索、Googleマップ、広告、紹介など入口を整える
• 改善後：同じ条件で前後のデータを比較する

スマートフォン表示とページ速度は、成果導線を優先して確認する

表示速度やスマートフォン対応は重要ですが、スコアを上げること自体ではなく、訪問者がサービスを理解して問い合わせを完了できるかを優先します。

GoogleのPageSpeed Insightsでは、モバイルとパソコンのページ性能を確認できます。Core Web VitalsにはLCP、INP、CLSが含まれ、代表的な良好の目安はLCP 2.5秒以下、INP 200ミリ秒以下、CLS 0.1以下です。評価は実ユーザーデータなどの条件に基づくため、テスト環境の結果だけで判断しません。

画像やスクリプトの最適化は改善候補ですが、ページ速度の点数が上がっても問い合わせが増えるとは限りません。電話ボタンが押せない、フォームが入力しづらい、重要な情報が画面外にあるといった問題を先に解消します。

• スマートフォンで文字やボタンが見やすいか
• 電話番号がタップできるか
• フォームの入力欄や選択肢が操作しやすいか
• 画像の読み込みで重要な案内が遅れないか
• ボタンがずれて誤操作を招かないか
• PageSpeed Insightsの結果を実機の操作感と併せて確認する

まとめ