「Lステップとは何なのか」「LINE公式アカウントだけでは足りないのか」「自社にも導入すべきなのか」と悩んでいませんか。
結論から言うと、LステップはLINE公式アカウントをより本格的に活用するための拡張ツールです。
ただし、すべての事業者に必要なわけではありません。
友だち数が少ない段階や、配信内容が決まっていない段階でLステップを入れても、使いこなせずに費用だけがかかるケースがあります。
一方で、予約数を増やしたい店舗、見込み客を育成したいサービス業、リピート率を高めたいサロン、講座や説明会への申し込みを増やしたい事業では、Lステップが大きな武器になることがあります。
この記事では、Lステップとは何か、LINE公式アカウントとの違い、できること、向いている業種、導入しなくてもいいケース、導入前に決めるべき配信設計までわかりやすく解説します。
この記事の結論
- Lステップは、LINE公式アカウントを自動化・細分化・分析しやすくする拡張ツール
- LINE公式アカウントだけでも配信やリッチメニューは使える
- Lステップが必要なのは、配信を分けたい、予約や購入まで自動化したい、顧客管理を強化したい場合
- 友だち数が少ない、配信内容がない、導線が決まっていない場合は急いで導入しなくていい
- 料金よりも先に、誰に何を配信して、どこに誘導するかを決めることが重要
Lステップとは？
Lステップとは、LINE公式アカウントの運用をより細かく設計するためのマーケティングツールです。
LINE公式アカウントだけでも、メッセージ配信、リッチメニュー、クーポン、ショップカードなどの機能は使えます。
しかし、LINE公式アカウント単体では、ユーザーごとの行動に合わせて細かく配信を分けたり、アンケート回答に応じてシナリオを変えたり、顧客情報を詳細に管理したりするには限界があります。
Lステップを使うと、友だち追加後のステップ配信、アンケート、タグ管理、セグメント配信、リマインド配信、予約導線、分析などを細かく設計できます。
簡単に言えば、LステップはLINEを「ただの配信ツール」から「売上につながる顧客導線」に変えるための仕組みです。
一言で言うと
Lステップとは、LINE公式アカウントに登録した見込み客や既存客に対して、行動や属性に合わせた配信・案内・予約導線を自動化するためのツールです。
LINE公式アカウントとの違い
Lステップを理解するには、まずLINE公式アカウントとの違いを押さえる必要があります。
LINE公式アカウントは、企業や店舗がユーザーとLINE上でつながるための基本ツールです。
一方、Lステップは、そのLINE公式アカウントをより高度に運用するための外部拡張ツールです。
| 項目 | LINE公式アカウント | Lステップ |
|---|---|---|
| 役割 | LINEでお客様とつながる基本ツール | LINE運用を自動化・細分化する拡張ツール |
| 配信 | 一斉配信が中心 | 属性や行動に合わせた配信がしやすい |
| ステップ配信 | 基本的なステップ配信が可能 | 条件分岐や行動別のシナリオ設計がしやすい |
| 顧客管理 | シンプルな管理が中心 | タグ、アンケート、行動履歴などを細かく管理しやすい |
| 向いている運用 | お知らせ配信、クーポン配信、簡単な予約導線 | 見込み客育成、予約自動化、セグメント配信、リピート促進 |
| 費用 | LINE公式アカウントの料金プランに応じて発生 | Lステップ利用料に加え、LINE公式アカウント側の費用も確認が必要 |
つまり、LINE公式アカウントは土台、Lステップはその土台を使って売上導線を細かく作るための仕組みです。
まずはLINE公式アカウントで十分なのか、Lステップまで必要なのかを、事業の目的や顧客数、配信内容から判断する必要があります。
Lステップでできること
Lステップでできることは多いですが、重要なのは「機能を使うこと」ではありません。
売上や予約につながる導線を作るために、どの機能をどう使うかが重要です。
1. シナリオ配信
シナリオ配信とは、友だち追加後にあらかじめ決めた流れでメッセージを自動配信する機能です。
たとえば、登録直後に挨拶、翌日にサービス紹介、3日後に事例紹介、5日後に無料相談案内を送るような流れを作れます。
店舗であれば、初回予約後の来店前案内、来店後のアフターフォロー、再来店の案内などにも使えます。
2. セグメント配信
セグメント配信とは、ユーザーの属性や行動に合わせて配信先を分ける機能です。
全員に同じ内容を送るのではなく、興味がある人だけに必要な情報を届けられます。
たとえば、美容室なら「髪質改善に興味がある人」「メンズカット希望の人」「カラー希望の人」で配信内容を分けられます。
整体院なら「肩こり」「腰痛」「産後骨盤矯正」など、悩みに合わせて案内を変えることができます。
3. アンケート・診断フォーム
Lステップでは、アンケートや診断フォームを活用して、ユーザーの悩みや希望を取得できます。
取得した情報をもとに、タグを付けたり、配信内容を変えたり、案内するサービスを切り替えたりできます。
たとえば、エステサロンなら「毛穴」「小顔」「痩身」「ブライダル」などの悩みをアンケートで聞き、興味に合わせて配信を分けることができます。
4. タグ管理
タグ管理とは、ユーザーごとに属性や行動履歴を付けて管理する機能です。
「初回来店済み」「無料相談済み」「資料請求済み」「購入済み」「セミナー参加済み」などのタグを付けることで、次に送るべきメッセージが明確になります。
タグ管理ができると、全員に同じ内容を送るのではなく、それぞれの状態に合わせた案内ができます。
5. リッチメニューの出し分け
リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に表示されるメニューです。
Lステップを活用すると、ユーザーの属性や状態に応じてリッチメニューを切り替える設計がしやすくなります。
たとえば、新規ユーザーには「初回予約」「メニュー」「料金」「よくある質問」を表示し、既存客には「次回予約」「回数券」「口コミ投稿」「紹介特典」を表示するような設計ができます。
6. 予約・申し込み導線の自動化
Lステップは、予約フォーム、説明会申し込み、個別相談、資料請求などの導線と組み合わせることで力を発揮します。
LINEで情報を届けるだけでなく、最終的に予約や申し込みへ進める導線を作ることが重要です。
「配信して終わり」ではなく、「配信から予約まで」を設計することで、LINEが売上につながる導線になります。
7. 分析・改善
Lステップでは、どの配信が見られているか、どのボタンが押されているか、どの導線から予約につながっているかを確認しやすくなります。
数字を見ながら改善できるため、感覚ではなくデータをもとにLINE運用を改善できます。
LINE運用で大切なのは、作って終わりではなく、反応を見て改善し続けることです。
Lステップが向いている業種
Lステップは、すべての業種に必須ではありません。
ただし、見込み客の育成、予約、リピート、説明会、購入までの流れがある事業には向いています。
| 業種 | 向いている理由 | 活用例 |
|---|---|---|
| 美容室・サロン | 予約、再来店、口コミ、キャンペーン案内に使いやすい | 初回予約、再来店案内、口コミ依頼、クーポン配信 |
| 整体院・治療院 | 悩み別に案内を分けやすい | 肩こり、腰痛、産後ケアなど悩み別シナリオ |
| エステサロン | 体験予約からコース契約まで育成できる | 体験後フォロー、コース説明、キャンペーン配信 |
| スクール・講座 | 体験会や説明会への申し込み導線を作りやすい | 資料請求、体験予約、説明会リマインド |
| コンサル・士業 | 見込み客の悩みに合わせて情報提供できる | 無料相談、事例配信、サービス説明、面談誘導 |
| EC・物販 | 購入履歴や興味に合わせた案内がしやすい | 新商品案内、リピート購入、カゴ落ち対策、限定クーポン |
特に、客単価が高いサービスや、検討期間があるサービス、リピートが重要な事業ではLステップの効果を出しやすくなります。
Lステップを導入しなくてもいいケース
Lステップは便利なツールですが、導入すれば必ず成果が出るわけではありません。
以下に当てはまる場合は、まずLINE公式アカウント単体で運用を整える方がいい場合もあります。
“`友だち数がまだ少ない
友だち数が少ない状態でLステップを導入しても、配信対象が少なく、効果を感じにくいことがあります。
まずは友だち追加の導線を整えることが優先です。
ホームページ、Googleマップ、SNS、店頭POP、予約後メッセージなどからLINE登録を増やす仕組みを作りましょう。
配信する内容が決まっていない
「何を配信すればいいかわからない」という状態でLステップを入れても、設定が止まってしまいます。
先に、誰に何を伝えるのかを決める必要があります。
初回登録者に送る内容、見込み客に伝える事例、既存客への再来店案内、休眠客へのフォローなど、配信内容を整理してから導入しましょう。
商品やサービスの導線が弱い
Lステップでいくら配信しても、案内先のページが弱いと成果にはつながりません。
サービスページ、料金ページ、予約ページ、問い合わせフォーム、LPが整っていない場合は、まず受け皿を改善するべきです。
LINEはあくまで導線です。最終的に予約や購入につながるページが必要です。
運用担当者がいない
Lステップは作って終わりではありません。
配信内容の改善、クリック率の確認、反応の分析、シナリオ修正が必要です。
誰も運用しない状態で導入すると、初期設定だけで止まってしまいます。運用担当者や外部パートナーを決めてから導入しましょう。
一斉配信だけで十分な段階
月に数回のお知らせやクーポン配信だけで十分な場合は、LINE公式アカウント単体でも対応できることがあります。
セグメント配信やシナリオ配信が必要ない段階なら、無理にLステップを導入する必要はありません。
Lステップを入れるべきか迷っている方へ
Lステップは便利なツールですが、導入前の設計がなければ成果にはつながりません。業種、客単価、友だち数、予約導線、配信内容を見た上で、Lステップが本当に必要かを整理します。
導入前に決めるべき配信設計
Lステップを導入する前に、必ず配信設計を決めてください。
ここを決めずにツールだけ入れると、設定が複雑になり、運用が止まります。
LINE登録の目的を決める
まず、ユーザーにLINE登録してもらう目的を明確にします。
予約してほしいのか、資料請求してほしいのか、説明会に来てほしいのか、商品を購入してほしいのかによって、配信内容は変わります。
- 初回予約を増やしたい
- 無料相談につなげたい
- 説明会申し込みを増やしたい
- リピート来店を増やしたい
- 回数券やコース契約につなげたい
- 休眠客を掘り起こしたい
目的が曖昧なまま配信を作ると、メッセージもCTAも弱くなります。
登録者を分類する
LINE登録者は、全員同じ状態ではありません。
初めて知った人、比較検討中の人、既存客、休眠客、購入済みの人では、送るべき内容が変わります。
そのため、登録者をどのように分類するかを事前に決める必要があります。
| 分類 | 状態 | 配信内容 |
|---|---|---|
| 新規見込み客 | まだサービスをよく知らない | サービス説明、事例、よくある質問 |
| 比較検討中 | 他社と迷っている | 選ばれる理由、料金、口コミ、実績 |
| 予約済み | 来店・相談前 | 事前案内、持ち物、アクセス、注意点 |
| 既存客 | 利用経験がある | 再来店案内、回数券、紹介、口コミ依頼 |
| 休眠客 | 一定期間利用がない | 再来店理由、限定案内、状況確認 |
最終的なゴールを決める
LINE配信のゴールを決めないと、配信がただの情報提供で終わってしまいます。
最終的に、どの行動を取ってほしいのかを明確にしてください。
- 予約する
- 無料相談に申し込む
- 説明会に参加する
- 資料請求する
- 商品を購入する
- 口コミを投稿する
- 次回予約を取る
ゴールが明確になると、必要な配信内容、ボタン、リッチメニュー、LP、フォームが決まります。
配信頻度を決める
配信頻度が多すぎると、ブロックされやすくなります。
反対に少なすぎると、忘れられてしまいます。
業種や目的によって最適な頻度は変わりますが、最初は週1回から月2回程度を目安にし、反応を見ながら調整しましょう。
CTAを決める
LINE配信では、最後に何をしてほしいのかを明確にする必要があります。
「詳しくはこちら」だけでは弱い場合があります。
予約につなげたいなら「初回予約をする」、相談につなげたいなら「無料相談を申し込む」、再来店を促したいなら「次回予約を取る」のように、行動を具体的にしてください。
料金だけで判断すると失敗する理由
Lステップを検討するとき、多くの人が最初に料金を見ます。
もちろん費用は重要です。ただし、料金だけで導入を判断すると失敗しやすくなります。
なぜなら、Lステップの成果は月額料金ではなく、設計と運用で決まるからです。
Lステップは費用より回収設計が重要
たとえば、月額費用が安くても、予約や購入につながらなければ赤字です。
逆に、月額費用がかかっても、毎月の予約数やリピート率が改善し、利益が増えるなら導入価値があります。
見るべきなのは、月額料金ではなく回収できる導線があるかどうかです。
導入前に確認すべきこと
- LINE登録者をどこから増やすのか
- 登録後に何を配信するのか
- 最終的にどの商品・サービスへ誘導するのか
- 1件の予約・契約でいくら利益が出るのか
- 毎月何件のCVがあれば費用を回収できるのか
- 誰が運用・改善するのか
LINE公式アカウント側の費用も確認する
Lステップを使う場合、Lステップの費用だけでなく、LINE公式アカウント側の料金プランも確認する必要があります。
配信通数やプランによって費用が変わるため、友だち数や配信頻度が増えるほど、全体の運用費も変わります。
料金プランは変更される可能性があるため、導入前には必ず公式サイトで最新情報を確認しましょう。
Lステップ導入で失敗しやすいパターン
Lステップは便利ですが、導入の仕方を間違えると成果が出ません。
特に多い失敗パターンを紹介します。
機能を詰め込みすぎる
最初から複雑なシナリオや分岐を作りすぎると、運用が難しくなります。
まずは、登録直後の案内、サービス説明、予約導線のように、シンプルな流れから始めましょう。
配信文が売り込みばかりになる
LINEは、ユーザーにとって距離が近い媒体です。
売り込みばかりの配信を続けると、ブロックされやすくなります。
悩みの解決、事例、よくある質問、役立つ情報を入れながら、自然に予約や相談へつなげる必要があります。
リッチメニューがわかりにくい
リッチメニューが複雑すぎると、ユーザーが迷います。
予約、メニュー、料金、口コミ、アクセス、相談など、行動につながる項目に絞ることが重要です。
受け皿ページが弱い
LINEから予約ページやサービスページへ誘導しても、そのページがわかりにくければCVにはつながりません。
LINE導線を作るときは、ホームページ、LP、予約フォームまでセットで改善してください。
分析せずに放置する
Lステップは、設定して終わりではありません。
クリック率、予約数、ブロック率、配信ごとの反応を見ながら改善する必要があります。
運用改善までできて初めて、Lステップは売上につながるツールになります。
Lステップを導入する手順
Lステップを導入する場合は、いきなり設定画面を触るのではなく、以下の順番で進めてください。
- 目的を決める
予約、相談、購入、リピート、説明会など、最終的なゴールを明確にします。 - ターゲットを決める
誰に向けてLINEを運用するのかを決めます。 - 登録導線を作る
ホームページ、SNS、Googleマップ、店頭、広告からLINE登録へ誘導します。 - 配信シナリオを作る
登録直後から予約・相談までの流れを設計します。 - リッチメニューを設計する
予約、メニュー、料金、FAQ、口コミ、相談など必要な項目を整理します。 - 予約・問い合わせページを整える
LINEから移動した先で迷わないように、受け皿ページを改善します。 - 配信を開始する
最初はシンプルな配信から始め、反応を見ます。 - 数字を見て改善する
クリック率、予約数、LINE追加数、ブロック率を確認し、改善を繰り返します。
Lステップに関するよくある質問
Q. Lステップとは何ですか？
A. Lステップとは、LINE公式アカウントの運用を自動化・細分化するための拡張ツールです。シナリオ配信、セグメント配信、タグ管理、アンケート、リッチメニューの出し分けなどを活用し、予約や購入につながるLINE導線を作れます。
Q. LINE公式アカウントだけではダメですか？
A. ダメではありません。お知らせ配信や簡単なクーポン配信、基本的な予約導線であればLINE公式アカウントだけでも対応できます。ただし、配信を細かく分けたい、顧客の行動に合わせて自動配信したい、予約や購入まで導線を作りたい場合はLステップが向いています。
Q. Lステップはどんな業種に向いていますか？
A. 美容室、整体院、エステサロン、スクール、講座、コンサル、士業、ECなどに向いています。特に、予約、リピート、見込み客育成、説明会、コース契約がある事業では活用しやすいです。
Q. Lステップを導入しなくてもいいケースはありますか？
A. あります。友だち数が少ない、配信内容が決まっていない、予約ページやホームページが整っていない、運用担当者がいない場合は、まずLINE公式アカウント単体で導線を整える方がいい場合もあります。
Q. Lステップの料金はどれくらいですか？
A. Lステップの料金はプランによって変わります。また、Lステップの利用料とは別に、LINE公式アカウント側の料金も確認が必要です。料金プランは変更される可能性があるため、導入前には必ず公式サイトで最新情報を確認してください。
Q. Lステップを入れれば予約は増えますか？
A. Lステップを入れるだけで予約が増えるわけではありません。予約が増えるかどうかは、LINE登録導線、配信内容、リッチメニュー、サービスページ、予約フォーム、オファー設計によって決まります。ツールよりも導線設計が重要です。
Q. まず何から始めればいいですか？
A. まずは、LINEで何を達成したいのかを決めてください。初回予約、無料相談、リピート、説明会、購入など、ゴールを決めた上で、登録導線、配信内容、リッチメニュー、予約ページを設計するのがおすすめです。
まとめ｜Lステップは必要な人には強いが、導入前の設計が最重要
Lステップとは、LINE公式アカウントの運用を自動化・細分化し、予約や購入につながる導線を作るためのツールです。
LINE公式アカウントだけでも基本的な配信やリッチメニューは使えますが、ユーザーの行動や属性に合わせた配信、シナリオ設計、タグ管理、リマインド、分析まで行いたい場合はLステップが向いています。
ただし、Lステップは導入すれば成果が出る魔法のツールではありません。
友だち数が少ない、配信内容が決まっていない、予約ページが弱い、運用担当者がいない状態では、費用だけがかかって終わる可能性があります。
大切なのは、Lステップを入れるかどうかではなく、LINEから予約・問い合わせ・購入につながる導線を設計できているかどうかです。
導入前には、ターゲット、配信内容、リッチメニュー、予約導線、回収設計まで整理しましょう。
公式LINE・Lステップを売上導線として活用したい方へ
Growth Partners Japanでは、LINE公式アカウント、Lステップ、リッチメニュー、配信シナリオ、予約導線、ホームページ導線まで一体で設計します。Lステップを入れるべきか迷っている方、LINEを作ったのに予約につながっていない方は、まず現状の導線を整理しましょう。
公式LINEの設計を見直したい方へ
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